Уже давно мой провайдер — Дом.ру. Не могу сказать, что в восторге от их сервиса, но в мире нет ничего идеального. Мелкие неприятности я им прощаю, а когда случается что-то серьезное, то чудесным образом там находятся грамотные люди, которые решают проблемы. Так было до сегодняшнего дня.
У меня периодически падает скорость интернета. Я плачу за 100 Мбит\сек, а например, вчера у меня она не превышала 1 Мбит\сек. Когда я обращалась по этому поводу в службу поддержки, мне всегда предлагали поставить их модем. Вчера я, наконец, дозрела до этого решения. Назначили визит техника на сегодня. Перевела деньги на оплату модема в личный кабинет. Сижу, жду…
Пришел техник, установил модем, настроил, проверили скорость — все хорошо. Подписала акт выполненных работ и акт приема-передачи модема.
Дальше он дает мне договор на одном листочке и говорит, что нужно подписать. Читаю и вижу, что это новый договор на предоставление услуг. С новыми условиями, вероятно, новыми ценами и массой ссылок на информацию, которая размещена на сайте. Одним словом, чтобы разобраться, что поменяется в моих отношениях с Дом. ру, мне нужно потратить какое-то время, потому что я избегаю подписывать бумажки не глядя.
Говорю технику, что не могу подписать сейчас, нужно разбираться.
«ОК», — говорит, он.- «Тогда я забираю все, что вам принес.»
Честно говоря, я не поверила в этот бред сначала. Но он действительно отключил модем, убрал в коробку.
Я говорю: «давайте позвоним в службу поддержки и выясним, что это за договор и зачем его подписывать, когда у меня уже есть один заключенный.»
Техник: «ничего не знаю.»
Я: «я вам оплатила работы и модем. почему забираете?»
Техник: «Ваши проблемы»
Я: «Фамилию свою скажите, чтобы я знала на кого жаловаться»
В ответ — звук закрывающейся двери.

Иными словами, я оплатила, приняла работы, результат оплаченных мною работ у меня забрали, оплаченный товар тоже забрали и обосновали все это тем, что это все мои проблемы…

Причем вместе с модемом он забрал все подписанные мною акты. Мне мои экземпляры не оставил. Хотя по логике вещей все экземпляры этих бумаг нужно было бы уничтожить. Так что у ДОм.ру теперь есть все формальные основания списать из личного кабинета деньги за модем и его установку.

Старый модем он, естественно, тоже не включил. Пришлось искать инструкцию к нему и делать все самостоятельно.

В моей картине мира это какой-то сюрреализм… Я до сих пор под впечатлением… не могу поверить, что такой бред возможен в этом мире.

Интересно, тут появляется представитель Дом.ру?
Он сможет дать хоть какое-то разумное объяснение этому безобразию?

Я живу в ст. Пластуновская (Динской р-н). Недели две уже стала плохо работать Yota. Может у Вас какие-то ремонтные работы идут? Cell ID базовой станции — 3834215/58933781.RSSI-73 dBm, SINR 16 dB,
номер счета - 6037262202. Проверьте, если есть возможность БС. А так интернет до этого работал нормально.

К моменту обращения в ИКС ТЕЛЕКОМ даже не надеялись о положительном решении вопроса. Все сначала согласовали с менеджером. Пришли двое сотрудников, пообщались с мужем, спросили — где пойдет кабель? Сделали. Уже месяц в коттедже работает интернет.

QWERTY пользуемся уже довольно-таки давно. В целом и цены и скорость нас всегда устраивали. Да, у них иногда бывают промахи, технические работы, иногда даже можно оказаться без интернета на 5-10 минут, но случается это редко, зато все остальное время интернет работает безукоризненно. Пару слов о техподдержке: Дружелюбные, вежливые сотрудники, которые всегда могут помочь даже «чайнику» вроде меня.
Однако ошибки бывают. Однажды остались без интернета остались на пол дня, извиниться то-ли забыли, то-ли не потрудились. Еще после перехода с тарифа на тариф первые дни сеть отказывается нормально работать и стабилизируется только через день-два.
В целом, вполне комфортно, жить можно.

Подключен Ростелеком давно. Нареканий нет. Интернет быстрый, без зависаний. Телевидение работает хорошо, без сбоев. каналов много. Удобно смотреть прошедшие программы через управление просмотром. Однажды пропали все каналы, оказалось кабель отошел. Мастер пришел в день заявки в назначенное время, вызов бесплатный, и все восстановил. Техподдержка консультирует по всем вопросам круглосуточно. Рекомендую.

Вообще оператор работает неплохо. Конечно есть «но». Напоминаю, по всей Москве не ловит 4g, а только 3g+. Особых проблем с пользованием интернета или мобильной связи не наблюдалось. Однако, оператор не ловит в метро. Рекомендую, как самого бюджетного оператора на сегодняшний день.

Ужасная скорость, от 2 Мбит/сек до 17 Мбит/сек. Против заявленных минимум 50 и обещании увеличивать на +15 Мбит/сек каждый месяц, до 100 Мбит/сек, которые таковыми и останутся. Пели про оптоволокно… жаль, кроме Роста нифига по близости нет, давно бы уже провайдера поменял. (

Вынужден пользоваться услугами ростелеком с 2010 г за это время. качество услуг. и при переходе на оптику желает быть лучше, а тарифы за услуги продолжают расти. В 2015 заключил дополнительное соглашение об оказании пакета услуг «интерактивное телевидение» и «домашний интернет» на условия акции «пакет навсегда» где в пункте 3.3 они черным по белому пишут-Абонент оплачивает Пакет услуг по Специальному тарифному плану во время Периода участия в Акции и после его окончания. Стоимость тарифного плана не подлежит изменению, в том числе по истечении Периода действия Акции. Специальный тарифный план действует до момента отказа от него по инициативе Абонента или расторжения Договора на оказания услуг связи. В октябре они снова в нарушении договорных условий повышают тариф, на все мои обращения и договорные обязательства, они тыкают в нос мне закон о связи, где сказано, что они вправе самостоятельно устанавливать тарифы. После этого можно этим «господам» где закон наживы превыше всего ВЕРИТЬ

Сегодня опять все грузится очень плохо, телевидение тоже, даже скорость до Москвы упала
http://beta.speedtest.net/result/6907597039
Номер договора: 111535
Номер телефона: +7 999 805-30-50

Самое ужасное обслуживание. Дозвониться до оператора невозможно. Занимает 30!!! Минут. Мало того это вызов за мой счёт! У топ кампаний есть бесплатные линии 8 800…