Internet Service Provider
Dom.ru

rating rating rating rating rating
2.91 score
ID: 138687
ASN: 42116
Site address (URL):
Address: г. Penza
Phone: 8-800-250-77-77
About company:
"Dom.ru" (company "ER-Telecom") is one of the leading Russian telecom-services operators, operating since 2001. Services for corporate clients are provided under the brand Dom.ru Business. Provider of triple-play services: broadband access, cable and HDTV, telephone services. Core businesses are implemented on the basis of proprietary telecommunication networks built from scratch and based on unified standards in each city of operation using "optics to home" technology. Geography of our activity is 56 cities, the number of subscribers - 5,8 million people. According to the company's own estimates, the company's share in the Russian broadband access market is 12 per cent, and 13 per cent in the pay TV market. "Dom.ru" acts as a stimulant of competition in the regions and occupies the leading position in Russia in terms of the rate of subscribers' connection. "Dom.ru" is in the TOP-2 largest Internet providers in Russia and TOP-4 largest pay-TV operators. "Dom.ru" - Winner of national awards "Company of the Year" in the "Telecommunications" category (2009), "Consumer Rights" in the "City Communication" category (2011), and "Brand of the Year/EFFIE" (2012). For the third consecutive year since 2011, the company has been included in Deloitte's "500 Fastest Growing High-Tech Companies in Europe, Middle East and Africa" ranking, where it holds a leading position among companies from Russia and the CIS. The shareholders are PFPG Holding, Baring Vostok Foundation, and the company's management.
Details
Report a bug

Provider representatives

9 882 741
Total reviews:
9767
Provider rating (honesty score):
1314 (insufficient number of tests)
Average ping:
30 ms

Reviews (9767)

Более безответственной компании я не встречала. Постоянно возникают проблемы то с интернетом, то с кабельным телевидением. В очередной раз оба телевизора перестали работать 14 июня. Мастер может прийти только 19 июня. "Отличная работа"! "Супер-оперативность" и "внимание к клиентам". Причем моя заявка была не единственной с нашего дома(. Это никак не повлияло на привычный ритм работы провайдера... Никому не посоветую с ними связываться. И сама буду искать другого провайдера, так как за эти годы устала с ними безуспешно бороться. Ничего не меняется! Качество услуги и отношение к клиентам ниже среднего! Жаль, что у нас когда=то не было выбора, и мы подключились к Дом.ру. Обязательно это исправим.
В начале января 2024 года звонил в поддержку, чтобы узнать условия подключения интернета по новому адресу. Мне сообщили, что цена для тарифа составляет X рублей. Я специально уточнил, это какая-то акция или цена постоянная. Получил ответ, что цена постоянная. Спустя 3 месяца ценник увеличился в 2 раза, о чем я узнал по факту. Обращался в поддержку, мне сказали, что на тариф первые 3 месяца действовала акция, о чем мне не сообщили при озвучивании условий. Я попросил прослушать запись первоначального разговора (все разговоры записываются на их стороне). С тех пор началась веселая история. Позвонил спустя неделю — уточнить статус заявки. Оказалось, что никакой заявки нет, она не была заведена. Специалист поддержки завела эту заявку, попутно оформив жалобу на предыдущего специалиста за игнорирование заявки. Она сказала, что анализ займет какое-то время, ориентировочно неделю. Через 2 недели сам позвонил в саппорт, обе заявки еще не были исполнены. Оператор постаралась оперативно получить фидбек по первоначальной заявке (видимо в обход флоу) и сказала, что прослушавшие разговор специалисты заявили о том, что начальное информирование было корректным. Это меня удивило, поскольку отчетливо помню условия, озвученные в начальном разговоре. Я попросил предоставить запись разговора и рассмотреть наконец заявки. Также продублировал это по электронной почте. Уже июнь, никто не связывался ни по почте, ни по телефону. Удивляет само отношение - по простому вопросу растянулась какая-то история на несколько месяцев, в которой меня игнорируют, вопрос не решается, заявки не выполняются. Если я неправ, предоставьте запись и я признаю ошибку, всякое бывает. Но на данный момент считаю себя обманутым, так как изначально озвученные условия ввели в заблуждение и повлияли на выбор провайдера
Забавная ситуация произошла с домру.

Пришла жара, начал падать интернет. Регулярно.

В качестве роутера у меня Apple Time Capsule. В случае перегрева там есть ошибка. (знаю т.к. однажды сломался кулер). Однако решил все почистить и заменить термопасту.

Падения интернета не прекратились. Были 2 ошибки, нет IP адреса и сервер PPPoE не найден (темп воздуха на выходе из роутера - 36-37 град).

Обратился в службу поддержки. И они вроде признали, что падают порты и проблема на их стороне. Решили послать техника, НО только по моему обращению (!), при этом сказали что, возможно, стоимость вызова будет 500 р., если проблема окажется у меня. ЧТО?!)

После моих слов, что проблема точно не во мне, пусть вышлют техника чтоб просто проверить внутридомовое оборудование, сказали что не могут без заявки. Я нужен, для контроля за техником))). Серьезно)). Весь диалог заскринил)

Далее я спросил, вы ждете когда весь дом отвалится? то мне ответили, что да, будем ждать этого, но в этом случае другие люди вызовут техника и у них будет все в порядке, а у вас нет.

Вот и все что нужно знать про то как Домру решает проблемы.
Один из лучших операторов в моем регионе. Из плюсов можно выделить высокую скорость интернета (зависит от тарифа). Из минусов - стоимость выше среднего и периодически любят поднимать цены на тарифы. По поводу службы поддержки палка о двух концах, зависит от оператора. Бывают адекватные люди, а могут попасться и не очень, у которых ответ всегда один - перезагрузите роутер, когда дело даже не в нем. Оценку провайдеру можно дать 4,5-5 из 5.
Наша торговая сеть зашла в ЛНР, мобильная связь работает с перебоями, подключили ЛТК на несколько торговых точек и хочется поделиться субъективным мнением:

1. Запросы на электронную почту игнорируются

2. На стационарный телефон нач.цеха дозвониться невозможно, в абонентском отделе просто не пытаются выслушать. Говорят приезжать в офис.

3. Тех.поддержка как таковая отсутствует, только колл-центр, который принимает звонки и передает техникам. Обратная связь отсутствует.

4. Проблемы с корп. ВПН



Плюсы:

1. Низкая стоимость для юридических лиц

2. Стабильная скорость

3. Быстрое подключение
Пользуюсь им достаточно давно и на протяжении всего времени мне всё устраивает. Скорость отличная, цена - качество умеют себя удивить. Всегда и всем советую, так как сам пользуюсь с удовольствием
Пользуюсь почти год. В целом я пока всем довольна. Бывают сбои, но любые проблемы устраняются быстро. Скорость не падает, просто так связь не обрывается, всегда получается быстро дозвониться до техподдержки. Но и цены при этом адекватные.
Этот провайдер отличается от многих федеральных провайдеров тем, что предоставляет доступ к Интернет, ТВ и городской номер по вполне сбалансированным цена/качество. Скорость под 1Гб/с, >300 ТВ каналов. Техническая поддержка на высоте в любое время дня и ночи. Для искушенных: статический IP, IPv6, собственное DNS-имя.

Most recent measurements

Date Download Speed,
Kbit/sec
Upload Speed,
Kbit/sec
Ping, §
2024-06-21 16:57:55 52407 73885 16
2024-06-21 16:54:39 8958 6546 3
2024-06-21 16:51:31 226801 249401 3
2024-06-21 16:50:39 3329 4129 4
2024-06-21 16:50:09 89463 92460 1

Most recent measurements

Дата замера:
2024-06-21 16:57:55
Входящая скорость, Кбит/сек
52407
Исходящая скорость, Кбит/сек
73885
Ping, мсек
16
Дата замера:
2024-06-21 16:54:39
Входящая скорость, Кбит/сек
8958
Исходящая скорость, Кбит/сек
6546
Ping, мсек
3
Дата замера:
2024-06-21 16:51:31
Входящая скорость, Кбит/сек
226801
Исходящая скорость, Кбит/сек
249401
Ping, мсек
3
Дата замера:
2024-06-21 16:50:39
Входящая скорость, Кбит/сек
3329
Исходящая скорость, Кбит/сек
4129
Ping, мсек
4
Дата замера:
2024-06-21 16:50:09
Входящая скорость, Кбит/сек
89463
Исходящая скорость, Кбит/сек
92460
Ping, мсек
1

ISP news

Телеком-оператор «Дом.ru» представляет новый двухдиапазонный гигабитный Wi-Fi роутер TP-Link EC330-G5u. Устройство обеспечивает стабильный доступ в сеть на скорости до 600 Мбит/с на всей территории квартиры и высокое качество передачи сигнала при большом количестве подключенных устройств.
Роутер работает одновременно в 2 частотных диапазонах – 2.4 ГГц и 5 ГГц. Частота 2.4 ГГц – самая популярная для передачи информации по Wi-Fi, а более свободная частота 5 ГГц обеспечивает передачу сигнала без помех и разрывов, тем самым повышая качество сигнала. Устройство отлично подходит для просмотра онлайн-видео в UHD-качестве, сетевых игр, быстрых загрузок, работы по удаленному защищенному каналу.
Новый роутер отличают дополнительные функции и преимущества. Среди них поддержка MU-MIMO - технологии, при которой маршрутизатор взаимодействует с устройствами не по одному и по очереди, а сразу с несколькими одновременно в рамках одного частотного канала. Это существенно увеличивает скорость и позволяет большему количеству устройств подключаться одновременно, снижая задержки. Также это технология Beamforming, которая определяет, в каком направлении возникают потери сигнала (например, из-за стен), и усиливает его. Таким образом, как бы пользователи ни перемещались по квартире со смартфонами, планшетами или ноутбуками, роутер обеспечит высокоскоростное соединение для каждого из них. Кроме того, он поддерживает новое поколение стандарта беспроводной связи 802.11aс Wave 2, а значит, вам не придется менять роутер еще несколько лет.
Компактный роутер подключается к компьютеру через UTP разъем (витая пара), просто и быстро настраивается и управляется с помощью уже установленного специального ПО. Роутер подключен к системе удаленного мониторинга «Дом.ru», что позволяет оператору диагностировать качество его работы, проводить автоматическое обновление программного обеспечения. Кроме того, устройство надежно защищено с помощью межсетевого экрана (функции SPI и NAT) и от DoS атак. Роутер совместим с сетью любого оператора связи.
«Мы представили самый современный и мощный роутер в линейке беспроводных устройств «Дом.ru». Это эксклюзивная модель, созданная на основе пожеланий наших клиентов. Выяснилось, что идеальный роутер в представлении абонентов «Дом.ru» - высокоскоростной, в компактном корпусе, с мощными внешними антеннами, с отключаемой подсветкой индикаторов, чтобы не мешали засыпать, и в нескольких цветах, чтобы вписать его в интерьер квартиры. Нашей задачей было обеспечить доступ в интернет в каждом уголке дома - в спальне, на кухне, балконе или в ванной. В новом устройстве есть все, чтобы клиенты остались довольны своим домашним интернетом», - отмечает Андрей Чазов, директор по продуктам и маркетингу B2C «Дом.ru».

Cкорость также зависит от выбранного тарифного плана, технической возможности, используемого протокола обмена данными, характеристик абонентской линии и клиентского оборудования.

11 April 2019 13:02

Телеком-оператор «Дом.ru» подготовил эксклюзивный подарок для своих клиентов - спортивных болельщиков, поклонников хоккея – онлайн-трансляцию матчей детско-юношеского турнира STEEL CHALLENGE на телеканале «Дом.ru Гид». Соревнования пройдут в Ижевске 12-14 апреля. Самару будет представлять команда «Комета», игрокам которой всего 7-8 лет.
В турнире принимают участие 6 команд детских спортивных школ из Нижнекамска («Нефтехимик»), Нефтекамска («Торос»), Перми («Молот»), Самары («Комета»), Ижевска (Ижсталь 2011») и Тюмени («Тюменский легион»). Стыковые матчи для самарцев начнутся в субботу 13 апреля в 11.00 по Мск. Против них сыграет команда «Торос» (г.Нефтекамск). Кроме игр телеканал «Дом.ru Гид» покажет церемонию открытия и награждения победителей турнира.
«Мы дарим поклонникам хоккея, а также родным, близким и друзьям юных спортсменов уникальную возможность побывать на всех матчах своих команд, не выходя из дома. В борьбе за звание чемпиона важно каждое мгновение, и чем четче и реалистичнее картинка, тем ярче эмоции зрителей. Именно поэтому все трансляции будут организованы в формате Full HD. Предлагаем пермякам поддержать хоккейную дружину», - комментирует Алексей Огарков, директор филиала «Дом.ru» в Самаре.
Прямой эфир на «Дом.ru Гид» 12 апреля начнется в 15.15, 13 апреля - в 8.00, 14 апреля – в 9.30. Время московское. «Дом.ru Гид» доступен всем пользователям цифрового и аналогового ТВ от «Дом.ru» на 40-й и 22-й кнопке соответственно. Также следить за соревнованиями можно будет на сайте оператора и в мобильном приложении «Дом.ru Movix».

Подробное расписание турнира:
12 апреля (время Мск)
15:15 - 15:45 - Открытие турнира
15:45 - 17:00 - Ижсталь (г.Ижевск) - Молот (г.Пермь)

13 апреля
08:00 - 09:15 - Нефтехимик (г.Нижнекамск) - Молот (г.Пермь)
09:30 - 10:45 - Ижсталь (г.Ижевск) - Тюменский легион (г.Тюмень)
11:00 - 12:15 - Торос (г.Нефтекамск) - Комета (г.Самара)
12:30 - 13:45 - Тюменский легион (г.Тюмень) - Нефтехимик (г.Нижнекамск)
14:00 - 15:15 - Молот (г.Пермь) - Комета (г.Самара)
15:30 - 16:45 - Ижсталь (г.Ижевск) - Торос (г.Нефтекамск)

14 апреля
09:30 - 10:45 - Комета (г.Самара) - Тюменский легион (г.Тюмень)
11:00 - 12:45 - Молот (г.Пермь) - Торос (г.Нефтекамск)
12:30 - 13:45 - Ижсталь (г.Ижевск) - Нефтехимик (г.Нижнекамск)
14:00 - 14:30 – Церемония закрытия и награждения

11 April 2019 12:56

Клиенты телеком-оператора «Дом.ru» все чаще используют мобильные приложения для управления услугами компании - интернетом, цифровым ТВ и видеодомофоном. В 2018 году они скачали бесплатные мобильные приложения для iOS и Android 635 тысяч раз.
Самым популярным приложением стал «Мой Дом.ru» - 400 тысяч скачиваний. Версию для Android установили на 260 тысяч устройств, для iOS – на 140 тысяч. В приложении можно посмотреть условия тарифа и сменить его, подключить пакеты каналов и обещанный платеж, оплатить услуги, получить актуальную информацию от оператора. Для оперативного решения вопросов в приложении организован онлайн-чат с техническими службами компании. Клиенты оценили удобство и скорость решения вопросов через чат - за год оператор обработал 115 тыс. обращений, заданных через приложение «Мой Дом.ru».
Второе по популярности приложение – «Дом.ru Movix» (190 тысяч скачиваний, из них 140 тысяч - Android, 50 тысяч – iOS). Приложение позволяет смотреть телеканалы онлайн и еще 3 дня после эфира с услугой «телеархив», а также видео - фильмы, сериалы, мультфильмы - с мобильных устройств в любой точке России, где есть доступ в интернет. Для удобства пользователей смотреть видео можно в горизонтальной или вертикальной ориентации, а переключать каналы или серии сериала, не прерывая просмотр, просто уменьшив окно видеоплеера.
Приложение «Дом.ru Wi-Fi» за год скачали более 33 тысяч раз (Android - 24 тысячи, iOS – 9 тысяч). С ним пользователь может легко найти ближайшие Wi-Fi точки, отсортировать их по типу заведения, удаленности и построить маршрут до них. Приложение работает в 2 режимах: карты и списка. Пользователи могут пройти процесс регистрации всего один раз, система запомнит номер договора клиента и его устройство, после чего подключение к приложению будет производиться автоматически. Общедоступная сеть DOM.RU Wi-Fi насчитывает более 18 000 точек по всей стране, это одна из самых больших региональных сетей беспроводного доступа в интернет.
Новое приложение «Умный Дом.ru» скачали более 13 тысяч раз (Android – 9 тысяч, iOS – 4,2). Оно доступно пользователям видеодомофона «Дом.ru». Решение позволяет открывать двери с мобильного телефона и наблюдать за обстановкой на улице. Звонок с домофона поступает на телефон пользователя, который в режиме онлайн может пообщаться с посетителем и открыть ему дверь подъезда. Для этого не обязательно находиться дома, достаточно иметь доступ в интернет. В приложении также доступен семидневный видеоархив записей камеры.
За два месяца 2019 года клиенты оператора скачали приложения уже 130 тысяч раз, что на 25% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В компании отмечают постоянный рост популярности мобильных приложений.
«Клиенты «Дом.ru» оценили удобство управления услугами через мобильное приложение – количество скачиваний за год выросло на 24%. Приложение доступно всегда, без перерывов и выходных, оно значительно экономит время клиента, избавляя от поисков информации, звонков и визитов в офисы компании. Мы стремимся соответствовать запросам наших клиентов и предвосхищать их ожидания, поэтому постоянно инвестируем средства в мобильные технологии. Каждый десятый клиент сегодня общается с «Дом.ru» через мобильное приложение, и мы видим большой интерес клиентов к дистанционному, оперативному и удобному управлению услугами оператора», - комментирует Алексей Огарков, директор самарского филиала «Дом.ru».

28 March 2019 12:34

Телеком-оператор «Дом.ru» начал устанавливать в Самаре высокотехнологичные домофонные панели, обеспечивающие новый уровень безопасности горожан. Новейшее оборудование позволяет открывать двери в подъезд и наблюдать за обстановкой на улице с экрана своего смартфона. Решение также дает возможность просматривать семидневный архив видеозаписей.
Домофоны имеют антивандальную конструкцию. При этом оборудование выполняет не только привычные функции домофона. Современные панели подключены к интернету, ведут видеонаблюдение и управляются со смартфона, поэтому не требуют обязательной установки или замены домофонной трубки в квартире. Жителям домов, оборудованных такой панелью, доступно мобильное приложение «Умный Дом.ru» для iOS и Android. Звонок с домофона поступает на телефон пользователя, который в режиме онлайн может пообщаться с посетителем и открыть ему дверь подъезда. Для этого не обязательно находиться дома, достаточно иметь доступ в интернет.
Стоимость одного домофона «под ключ» — около 50 тыс. рублей, — комментирует руководитель проекта «Цифровой дом» компании «ЭР-Телеком» Сергей Пухарев. — Опыт использования нашего решения в Питере показывает, что оно не только повышает уровень комфорта, но и делает придомовое пространство более безопасным. Число мелких преступлений на территориях, где были установлены панели, заметно снизилось, а раскрываемость за счет семидневного архива — увеличилась.
Жители могут самостоятельно инициировать замену оборудования на современное и технологичное. Для этого необходимо провести собрание, проголосовать за установку «умного» домофона и обратиться с предложением в свою управляющую компанию. Узнать о технической возможности для вашего дома можно по телефону 202-11-11
«Умный» домофон – это представитель нового поколения устройств, способных повысить уровень безопасности и комфорта жилых комплексов. Можно в любой момент посмотреть, кто сейчас находится перед подъездом, или уберечь детей, которые могут открыть дверь посторонним. Панели вызова подключены к сети интернет, что позволяет жителям самостоятельно управлять сервисом со смартфона. Уверен, что эти принципиально новые возможности оценят как жители домов, так и управляющие компании и муниципальные службы», - отмечает директор самарского филиала «Дом.ru» Алексей Огарков.

28 March 2019 12:26

Во вторник, 26 марта в Самаре пройдет интеллектуально-развлекательная игра «Быстрый квиз». Организатор мероприятия – телеком-оператор «Дом.ru» - приглашает всех желающих проверить свои знания и окунуться в неповторимую атмосферу 80-х, воспевающую научную фантастику, видеоигры и синтипоп-музыку.
«Быстрый квиз» пройдет в баре «Дорогая, я перезвоню» ( Московское шоссе 4, стр. 15). Сбор команд - в 19.00, вход по предварительной регистрации (количество команд ограничено). Гостей ждут необычные вопросы про кино, сериалы, музыку, компьютерные игры, а также креативная фотозона, конкурсы и сюрпризы от партнеров события – бар «Дорогая, я перезвоню», информационный портал «ВолгаНьюс». Команда самых быстрых и эрудированных, которая наберет в 4 раундах максимальное количество баллов, станет чемпионом игры и получит фирменные подарки от «Дом.ru». Зарегистрироваться на игру можно в группе «Домашние новости» в «ВКонтакте». В команде допускается не более 6 человек.
«Из года в год «Дом.ru» проводит квизы в разных городах, и они набирают все большую популярность. Мы рады продолжить эту традицию в Самаре. Формат быстрого квиза выбран не случайно. Особенность игры в том, что у команд будет ограниченное время на поиск ответа, но при этом они получат подсказку и смогут справиться с заданием. В этой игре большую роль играет скорость реакции. И скорость же играет ключевую роль при выборе оператора. Клиенты компании выходят в сеть на скорости до 600 Мбит/с. Мы делаем все, чтобы интернет был доступен дома и в любой точке города и страны, а также, чтобы он был быстрым и стабильным. По данным Speedtest, основанным на миллионах тестов российских пользователей, «Дом.ru» признан провайдером самого быстрого домашнего интернета 2018 года», – комментирует директор филиала «Дом.ru» в Самаре Алексей Огарков.

19 March 2019 06:07

Дом.ru подводит итоги первого года работы масштабного технического проекта - системы проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение, которое является собственной разработкой телеком-оператора, позволяет в онлайн-режиме находить неисправности на узле сети, в подъезде или в квартире, и устранять их еще до того, как клиент заметит неисправность и обратится в компанию. В результате более 50 тысяч заявок было создано и решено проактивно, а в таких городах, как Йошкар-Ола, Тула, Оренбург, Ульяновск, Томск, Ярославль, Иркутск с помощью СПАСа формируется каждая пятая сервисная задача, что соответствует стратегическим целям компании - предоставлять высокий клиентский сервис в каждой точке контакта.
СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования – Wi-Fi-роутеров и ТВ-приставок более чем по 200 критериям, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает наличие неполадок, то технический специалист компании выезжает к клиенту и устраняет их.
За год вдвое увеличилось количество активных услуг, которые находятся под постоянным наблюдением системы: теперь СПАС анализирует данные, полученные с приставок, мобильного приложения и портала Movix, новой линейки Wi-Fi-роутеров, оборудования абонентов локальных телеком-операторов, которые вошли в группу предприятий АО «ЭР-Телеком Холдинг».
В январе 2019 года система проактивного сервиса была объединена с CRM-системой оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано. Теперь, при поступлении звонка в контакт-центр, СПАС информирует специалиста о техническом состоянии сети и оборудования у клиента, а также предлагает оптимальный маршрут выполнения заявки – выезд, устная консультация или дистанционное решение задачи клиента.
Благодаря этому алгоритму удалось сократить время на обслуживание, научиться точно диагностировать проблему и устранять ее в два раза быстрее. В результате клиенты «Дом.ru» могут решить вопрос в одной точке контакта без переключений на других специалистов. Всего за месяц количество переводов на вторую линию поддержки сократилось на 29%. Клиенты высоко оценили уровень сервиса и скорость обработки запросов.
«Сегодня предоставлять только услуги связи - недальновидная стратегия. В эпоху цифрового развития экономики пользователи становятся все более требовательными, и операторы стремятся уделять большое внимание проактивному сервису. Именно поэтому мы постоянно повышаем уровень технического обслуживания и внедряем инновационные технологии в бизнес-процессы компании. В 2019 году у нас большие планы по дальнейшему развитию СПАСа, его внедрению в корпоративный сегмент бизнеса, выработке и формированию новых критериев мониторинга, разработке интеллектуальных инструментов для специалистов контакт-центра», - отмечает руководитель службы организации продаж и сервиса b2c «Дом.ru» Светлана Горбунова.

28 February 2019 08:49

Телеком-оператор Дом.ru второй год подряд признан компанией Ookla самым скоростным провайдером домашнего интернета в России. Премия основана на данных миллионов тестов российских пользователей интернета, проведенных в 2018 году с помощью Speedtest.
Для присуждения награды Ookla, один из лидеров тестирования и анализа скорости интернет-соединения, проанализировала тесты скорости интернета всех крупных интернет-провайдеров России*, проведенные пользователями в приложении Speedtest. Результаты анализа Ookla подтверждают, что в 2018 году «Дом.ru» показал наиболее высокие средние скорости в России и получил индекс скорости 45,60, тем самым, улучшив собственный прошлогодний результат на 2 пункта.
«Поздравляем «Дом.ru» с победой и получением награды Speedtest® Award за 2018 год. Эта премия отражает стремление компании обеспечивать высокие скорости, качественный сервис и надежную связь своим пользователям. «Дом.ru» получил оценку скорости Speed Score™ 45.60, а это значит, что клиенты оператора выходят в интернет на более высокой скорости, чем в среднем в России, сопоставимой с европейскими показателями», - комментирует Дуг Сатлз генеральный директор Ookla.
«Отличный интернет важен для всех. Мы постоянно работаем над тем, чтобы он был быстрым, стабильным, безопасным и удобным. Для этого модернизируем сети, совершенствуем систему резервирования, увеличиваем пропускную способность, обновляем парк wi-fi-роутеров и запускаем высокоскоростные тарифы. Для нас самое важное – счастье клиента, именно поэтому мы всегда стремимся предвосхищать их ожидания и быть на шаг впереди других. «Дом.ru» второй год подряд становится провайдером № 1 самого быстрого домашнего интернета в России по версии Speedtest. Мы рады, что нас выбрали и оценили миллионы людей. «Дом.ru» предлагает своим клиентам различные инновационные решения, а высокоскоростной интернет позволяет им использовать преимущества цифровых возможностей в жизни», - отмечает Андрей Чазов, директор по продуктам и маркетингу B2C «Дом.ru».
«Дом.ru» с нуля и по единым стандартам строит современные сети по технологии «оптика до дома», а также собственную магистральную сеть. Компания постоянно совершенствует систему резервирования и устойчивости сети, круглосуточно контролируя ее работоспособность из единого центра мониторинга. По итогам 2018 года средний уровень доступности сети для абонентов составил 99,997%. Эти и другие факторы помогают компании обеспечивать стабильно высокую скорость интернета, которая соответствует заявленной.

* Провайдеры широкополосного доступа в интернет, обслуживающие не менее 3% от общего количества пользователей услуги интернета в России

25 February 2019 14:44

Клиенты Дом.ru стали чаще связываться с компанией через соцсети, мессенджеры и чаты. За год доля обращений через цифровые каналы выросла на 135%.

Всего 2018 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов - это примерно столько же, как и годом ранее, что соответствует стратегии компании по снижению обращаемости за счет улучшения качества сервиса.
Операторы контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми приняли за год около 8,8 млн звонков - это на 5% ниже, чем в 2017 году. В 81% случаев операторы отвечают на звонок в первые 45 секунд ожидания, а 92% вопросов решаются с первого обращения. Еще 4,8 миллионов обращений решились без участия сотрудников контакт-центров, голосовое меню с обновленным функционалом отвечает на самые актуальные вопросы клиентов, снижая количество консультаций специалистов.
Также абоненты обращаются в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 550 000 раз. Почти 250 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Viber и «Одноклассники». Чат со специалистами компании в мобильном приложении «Мой Дом.ru» помог решить 115 000 вопросов клиентов. Почти 185 000 обращений поступило через Личный кабинет и e-mail компании. Чаще всего клиенты консультируются по техническим вопросам, операциям по договору и начислениям, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы о подключении тарифах.
Чтобы улучшить обслуживание, оператор анализирует обратную связь от клиентов: абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. По итогам года средняя оценка в цифровых каналах составила 4,84, в телефонном канале - 4,9 балла.
«Нашим клиентам стало комфортнее решать вопросы в чате или мессенджерах, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому мы стремимся повысить эффективность работы в цифровых каналах коммуникаций. В этом году мы планируем запустить новую версию голосового помощника и чат-боты для еще более быстрого и качественного обслуживания клиентов компании, - комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Ксения Пономарева.

7 February 2019 07:34

Дом.ru подводит итоги акции «12 поводов для подарков» за 2018 год. Клиенты оператора активировали более 600 тысяч спецпредложений, а количество участников акции выросло на 6%. Каждый месяц клиенты «Дом.ru» могут смотреть тематические пакеты ТВ-каналов, подписки в видеотеке, увеличивать скорость интернета, пользоваться сервисами и специальными предложениями без дополнительной платы. Стать участником акции может любой клиент оператора.

В 2018 году самыми популярными подарками стали пакеты развлекательных и спортивных каналов, а также скоростной бонус, который разгоняет интернет до 100 Мбит/с. Пользователи комплексных предложений – интернета и цифрового телевидения - чаще использовали возможности программы, а наибольший рост интереса к акции, сразу на 6% отмечен у пользователей услуги интернет.

В прошлом году акция «12 поводов для подарков» была значительно расширена. Теперь клиенты «Дом.ru» ко дню рождения получают подарки: разнообразные скидки на товары и выгодные предложения от партнеров компании.

В 2019 году «Дом.ru» вновь приготовил подарки на любой вкус. В феврале клиенты могут без дополнительной платы активировать антивирус, пакеты каналов для поклонников кино и киберспорта, а также подписку на премьерный видеосервис. В марте бонусом можно подключить пакеты каналов для путешественников и поклонников спорта, подписку на каталог популярных российских, европейских, голливудских фильмов и сериалов, а также антивирусную защиту сразу для 5 устройств. В летние месяцы «Дом.ru» порадует своих пользователей приглашениями на интересные мероприятия и кинопремьеры. Так, например, сразу в четырех городах – Воронеже, Саратове, Тюмени и Челябинске состоятся собственные фестивали «DOM.RU FEST», партнерами которых выступят популярные мировые и российские телеканалы. Узнать о дате проведения фестивалей и других важных событиях можно на сайте компании в разделе «Новости».
Календарь акции доступен по ссылке https://domru.ru/podarki, общая сумма подарков возможных по одному договору – до 10 000 рублей за год. Активировать их можно в Личном кабинете на сайте http://domru.ru/ или мобильном приложении «Мой Дом.ru» (раздел «Спецпредложения»).

7 February 2019 07:25

В 2018 году телеком-оператор «Дом.ru» увеличил монтированную емкость своей сети на 465 тысяч квартир. Дополнительная техническая возможность подключить скоростной интернет, цифровое ТВ и домашний телефон появилась у жителей 33 городов.
Самые масштабные проекты реализованы в Санкт-Петербурге (66 000 квартир), Воронеже (44 000), Саратове (23 000), Екатеринбурге и Чебоксарах (по 22 000 квартир). В Самаре «Дом.ru» расширил сеть на 3 700 квартир, услуги компании стали доступны - в шести новых жилых комплексах: "Дом у Космопорта"; "Доминанта"; "Парк Победы"; "СОФЖИзнь на Высоте" ("На Блюхера"); "На Проспекте Карла Маркса"; "Панорама-Плюс".
Сети «Дом.ru» построены с нуля по технологии «оптика до дома», приведены к единому стандарту и зарезервированы, а их работоспособность круглосуточно анализируется из единого Центра мониторинга. Более 350 тысяч единиц оборудования контролируют сеть по 5 млн параметров. С 2017 года помимо гибридной технологии, когда телеконтент и интернет-приложения передаются не по одному, а по двум разным кабелям (коаксиальному и витой паре), оператор начал также строить внутридомовую сеть по IP-технологии. При этом цифровой ТВ-сигнал практически не имеет ограничений по количеству телеканалов и качеству изображения, а скорость выхода в сеть может достигать 1 Гбит/с. Кроме того, в многоквартирных домах «Дом.ru» устанавливает приборы учета воды и тепла, датчики протечки воды, системы удалённого управления электроприборами, а также видеонаблюдение и умные домофоны. Последние позволяют управлять открытием дверей с мобильного телефона и наблюдать за обстановкой на улице через видеокамеру.
В 2018 году компания начала вести строительство сети и в частном секторе, используя технологию GPON. Благодаря чему абоненты в Брянске, Иркутске, Рязани, Ростове-на-Дону и Саратове получили комплекс услуг: высокоскоростной интернет, цифровое ТВ, стационарный телефон, а также возможность организации Wi-Fi-сети и IP-видеонаблюдения в доме. При организации такой сети оптический кабель прокладывается сразу в дом к абоненту. Передача сигнала от узла связи оператора осуществляется с помощью пассивной (не требующей электропитания) сети, что делает её менее зависимой от перепадов или отключения электроэнергии и упрощает обслуживание. В этом году оператор продолжит подключать частный сектор, большой объем работ запланирован в Волгограде, Рязани, Брянске, Липецке, а также Курске, Кургане и Иркутске. Кроме того, «Дом.ru» наряду с GPON начнет применять новую технологию – WNGN, представляющую собой мультисервисную сеть высокоскоростной передачи данных через радиодоступ. Это позволит жителям пригородных территорий получать современные и качественные услуги оператора.
Сейчас сеть «Дом.ru», общей протяженностью 52 тыс. км, охватывает почти 13,4 млн квартир. По количеству обслуживаемых клиентов компания занимает 2-е место среди интернет-провайдеров и 3-е место среди операторов платного ТВ России*.
Узнать о технической возможности подключения к услугам и оставить заявку можно по телефону 202-11-11или на сайте «Дом.ru».

*- по данным ТМТ Консалтинг за 3 квартал 2018 года.

29 January 2019 10:46

Статьи о провайдере

Личный кабинет «Дом.ru» — все возможности доступа

Оператор «Дом.ru» предоставляет своим абонентам опцию «Личный кабинет». Это удобный способ управления подключенными услугами: Интернет, домашний телефон или ТВ.

8335

Speed test platform

ID Location (city ID)
791 Irkutsk, Russian Federation (1307)
792 Yoshkar-Ola, Russian Federation (1332)
796 Barnaul, Russian Federation (301)
797 Bryansk, Russian Federation (525)
798 Cheboksary, Russian Federation (1855)
799 Naberezhnye Chelny, Russian Federation (219)
800 Chelyabinsk, Russian Federation (1865)
801 Yekaterinburg, Russian Federation (1020)
802 Izhevsk, Russian Federation (1262)
803 Kirov, Russian Federation (1556)
804 Krasnoyarsk, Russian Federation (1811)
805 Kurgan, Russian Federation (1907)
806 Kursk, Russian Federation (1919)
807 Kazan, Russian Federation (1350)
808 Lipetsk, Russian Federation (2013)
809 Magnitogorsk, Russian Federation (2095)
810 Moscow, Russian Federation (180)
811 Nizhny Novgorod, Russian Federation (320)
812 Novosibirsk, Russian Federation (415)
813 Omsk, Russian Federation (538)
814 Orenburg, Russian Federation (562)
815 Penza, Russian Federation (657)
816 Perm, Russian Federation (689)
817 Rostov-on-Don, Russian Federation (28711)
818 Ryazan, Russian Federation (1028)
819 Samara, Russian Federation (1043)
820 Saratov, Russian Federation (1067)
821 Saint Petersburg, Russian Federation (32575)
822 Tyumen, Russian Federation (1603)
823 Tomsk, Russian Federation (1527)
824 Tula, Russian Federation (1572)
825 Tver, Russian Federation (1460)
826 Ufa, Russian Federation (1733)
827 Ulyanovsk, Russian Federation (1643)
828 Volgograd, Russian Federation (682)
829 Voronezh, Russian Federation (726)
830 Yaroslavl, Russian Federation (2134)
831 Krasnodar, Russian Federation (1765)
832 Khabarovsk, Russian Federation (1772)
833 Ulan-Ude, Russian Federation (1636)
834 Vladivostok, Russian Federation (670)