Інтернет провайдер
Дом.ru

rating rating rating rating rating
2.91 бала
ID: 138687
ASN: 42116
Адреса сайта (URL):
Адреса: г. Пермь
Телефон: 8-800-250-77-77
О компанії:
«Дом.ru» (компания «ЭР-Телеком») – один из ведущих российских операторов телеком-услуг, работает с 2001 года. Услуги для корпоративных клиентов предоставляются под брендом «Дом.ru Бизнес». Поставщик triple-play услуг: широкополосный доступ (ШПД) в интернет, кабельное и HD-телевидение, телефонная связь. Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». География деятельности - 56 городов, количество абонентов – 5,8 млн человек. По собственным оценкам, на долю компании приходится 12% российского рынка ШПД и 13% – рынка платного ТВ. «Дом.ru» выступает стимулятором конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов. «Дом.ru» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России и ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. «Дом.ru» - лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год). Третий год подряд, начиная с 2011 года, входит в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимает лидирующие места среди компаний России и стран СНГ. Акционеры – «ПФПГ Холдинг», фонд «Бэринг Восток», менеджмент компании.
Докладніше
Повідомити про помилку

Представники провайдера

Загальна кількість вимірювань по провайдеру:
9 671 481
Кількість відгуків:
9740
Рейтингу провайдерів (рейтингу чесності):
1316 (недостатня кількість вимірювань)
Середній ping:
31 мс

Відгуки (9740)

очень низкая скорость 5,43 вход, 35,07 выход за приличную цену
Пользуюсь много лет. Были и проблемы, но всегда решалось довольно оперативно и с предоставлением каких-то "плюшек".

В целом провайдер хороший. Услуги не навязывает и не подключает без согласия.

Скорость более-менее соответствует тарифу.

Качество услуг устраивает.

P.S: было бы вообще замечательно, если бы у оператор

подключал за городом. В сельской местности.
За последние 12 лет поменял 5 провайдеров, по сути пользовался услугами ВСЕХ провайдеров в своём городе (Аксай Ростовская обл.) Могу с уверенностью сказать что для многоквартирных домов неа 2024 год лучше чем Дом.ру не найти по качеству предоставляемых услуг и сетке цен и тарифов интернета (ТВ не беру в расчет, т.к. не пользуюсь).

1) Первым был Ростелеком - это АД, просто в 2012г. он был монополистом и альтернативы не было, просто повышали тарифы в одностороннем порядке каждые 2-3 месяца, качество - [ЦЕНЗУРА], сервиса нет.

2) Через 3 года мучений перешел на Таймер (для меня он останется вторым провайдером после Дом.ру) хорошее соотношение цена-качество, проблем не было с ним, ребята хорошие отзывчивые. Из минусов как и у всех остальных провайдеров кроме Дом.ру - нет тарифа более 100мбит для квартиры.

3) Еще через 3-4 года МТС заманил меня оооочень выгодным тарифом - 290руб. в месяц за 100мбит интернета. Но было так недолго через год повысили на 50р. (всё еще самый дешевый тариф) через 3 месяца еще на 60р (уже обычная цена для моего города, терпимо но качестов страдало, особенно вечерами по 17:00 примерно). и еще через 3 месяца еще на 60р. (просто пошел написал зявление на отключение) в общем просто меня просто они сами попросили отключится от них))

4) Подключился к билайну отключился сразу - жуть чето вообще несуразное, интеренета заявленного на бумаге так и не увидел, самый большой пинг в городе (видимо у них самое старое оборудование или в целом способ постройки городской сетевой инфраструктуры самый плохой)

5) И вот наконец сел на Дом.ру с 2022 года полёт отличный, тариф 250 мбит за ценник 100 мбит у остальных провайдеров прям хороший. Вечерам ничего не глючит, скорость не скачет, пинг стабильный круглосуточно, перебоев не было ни разу, кроме общих обрывов при обледенении всего города последней зимой. Единственно вот с марта 2024 увеличили плату по тарифу на 10% но и при этом подняли скорость до 300 мбит, вроде бы не плохо, так же пока в кабинете активирована опция ускорения до 500мбит на пол года - БЕСПЛАТНО, так что пока сижу кайфую, всем советую, реально хороший качественный провайдер услуг интрнета, по Ростовской области так точно конкурентов особо нет у него.
Оплачивала оказанные услуги за январь 22 февраля (срок оплаты до 21го, но потому как болела задержалась...), а плачу обычно наличными. Зашла заплатить в офис Мегафона на ул.Гагарина 30, терминал завис и не работал... Идти в какой то другой офис с температурой под 38 сил небыло. В офисе какая то симейная пара решала свои вопросы. Я обратилась к ним с просьбой помочь и женьщина согласилась и перевела на мой щт по номеру договора деньги, а я ей отдала наличные. Фамилией моей она не интересовалась и знать её не могла... И вот по прошествии немалого времени, 13 марта у меня отключают интернет, якобы из за отсутствия оплаты... Звоню в тех поддерку а мне заявляют что я написала заявление на возврат якобы ошибочно перечисленных денег?!!! Сначала с 13,03 по 15.03, они заявляли мне что возврат денег по заявлению при наличии чека это нормально даже при условии что фамилия абонента и тот кто выводит деньги не совпадают!!! Но клянутся что разберутся в ситуации!!! Сегодня 18.03 опять нет интернета... звоню, там уже другой молодой человек, помоему Алексей (до этого была Светлана), уже заявляет мне что к заявлению прилагались паспортные данные - сверяем, но они не мои!!! И он опять настаивает на том что я должно повторно делать оплату!!! А то что это противоречит закону он, как и Светлана слушать не хочет!!! На мои возражения что вопрос должны решать юристы компании через правоохранительные органы, разыскивать обманувших их мошенников, не реагируют вообще никак!!! Да и то что мошенники не могли от меня узнать мои ФИО говорит скорее всего что это их внутрение не чистые наруку сотрудники... Потому как в якобы предоставленных паспортных данных указанны мои старые ФИО, которые я сменила ещё в 2012 году!!! Позакрывали все офисы для работы с клиентами предоставив все возможности для мошенников!!! Не связывайтесь с этой компанией!!!!
Лет 8 просидел на 100мбит и ТВ - проблем не возникало.

ПРедложили тариф 250 мбит и тв за +50р, что было для меня ценным подарком (максимальная скорость загрузки поднялась с 11-12 до 45-50 МБ/с), стабильность такая и осталась.

Конечно, то, что монтажники протягивают кабеля на две пары, заставило доплатить 100р разово, чтобы провели мне кабель на 4 пары.

Во всем остальном не жалуюсь. За свою цену - это замечательный провайдер)
Качество предоставления услуг ужасное. Обратившись в техническую поддержку пол телефону решить проблему не могут назначают техника. при этом говорят некоторые услуги платные. Техник приходит. спрашиваешь расшифровку кода ошибки они прямо говорят незнаю. Соотвественно решить проблему не могут. И заявляют у вас не исправное оборудование. покупайте новое. При решение расторгнуть договор они начинают обещать решить проблему. но это только слова на деле продвижений не каких нет только повышение абонентской платы
Всем доброго времени суток. Долгое время сидел на провайдере МТМ. Потом начались постоянные отвалы, завтраки от компании о том, что все исправят,

Абонентская плата росла, скорость становилась все ниже. Как итог, когда позвонил и сказал о расторжении договора, держать клиента не стали. Платил около 700р в месяц за интернет в 100мб/с и телевидение. Для такого качества услуг это очень дорого.

Долго выбирал провайдера и остановился на Дом.ру

Создал заявку по телефону, определили дату подключения и время. Приехали к назначенному времени, посмотрели на провода и сказали, что подключить 200мб/с сразу не смогут ввиду того, что на лестничной площадке не было нужного порта, а провод был обжат на 4 жилы.

Я уже почти расстроился, но мастер пробежался по этажам в доме, нашел свободный порт и протянул провода на несколько этажей до моей квартиры. Как итог, МТС забыт, как страшный сон, и теперь дома есть качественный интернет. Смело можно сказать, что провайдер Дом.ру - клиентоориентированная компания, которая предлагает качественные услуги по адекватным ценам. Спасибо Дом.ру за вашу работу и
Пользуюсь их интернетом 2 года и все было хорошо. Но сейчас твориться полный кошмар играю в доту пинг на России под 90 включаю впн на стокгольм и пинг уже 40. Как так?? Сегодня же пинг под 300 причин впном не фиксилось а становилось только хуже в итоге я не смог доиграть вышел с игры и мне дали лп. В техподдержке отвечают банально перезагрузите роутер, но когда это не помогло умник предложил запросить у габена IP сервера для трассировки, не понимая что это пинг не только в доте, но и в дискорде ютубе и при скачивании приложений. В итоге оказывается что на моем доме находятся ограничения о котором уважаемый дом ру заранее не сообщает.

Останні виміри швидкості

Дата вимірювання Вхідна швидкість,
Кбіт/сек
Вихідна швидкість,
Кбіт/сек
Ping, §
2024-03-28 15:19:33 7388 69545 10
2024-03-28 15:19:29 86220 90702 1
2024-03-28 15:18:28 242183 220531 3
2024-03-28 15:15:17 87611 88397 2
2024-03-28 15:14:02 499207 519531 1

Останні виміри швидкості

Дата замера:
2024-03-28 15:19:33
Входящая скорость, Кбит/сек
7388
Исходящая скорость, Кбит/сек
69545
Ping, мсек
10
Дата замера:
2024-03-28 15:19:29
Входящая скорость, Кбит/сек
86220
Исходящая скорость, Кбит/сек
90702
Ping, мсек
1
Дата замера:
2024-03-28 15:18:28
Входящая скорость, Кбит/сек
242183
Исходящая скорость, Кбит/сек
220531
Ping, мсек
3
Дата замера:
2024-03-28 15:15:17
Входящая скорость, Кбит/сек
87611
Исходящая скорость, Кбит/сек
88397
Ping, мсек
2
Дата замера:
2024-03-28 15:14:02
Входящая скорость, Кбит/сек
499207
Исходящая скорость, Кбит/сек
519531
Ping, мсек
1

Новини провайдера

Телеком-оператор «Дом.ru» представляет новый двухдиапазонный гигабитный Wi-Fi роутер TP-Link EC330-G5u. Устройство обеспечивает стабильный доступ в сеть на скорости до 600 Мбит/с на всей территории квартиры и высокое качество передачи сигнала при большом количестве подключенных устройств.
Роутер работает одновременно в 2 частотных диапазонах – 2.4 ГГц и 5 ГГц. Частота 2.4 ГГц – самая популярная для передачи информации по Wi-Fi, а более свободная частота 5 ГГц обеспечивает передачу сигнала без помех и разрывов, тем самым повышая качество сигнала. Устройство отлично подходит для просмотра онлайн-видео в UHD-качестве, сетевых игр, быстрых загрузок, работы по удаленному защищенному каналу.
Новый роутер отличают дополнительные функции и преимущества. Среди них поддержка MU-MIMO - технологии, при которой маршрутизатор взаимодействует с устройствами не по одному и по очереди, а сразу с несколькими одновременно в рамках одного частотного канала. Это существенно увеличивает скорость и позволяет большему количеству устройств подключаться одновременно, снижая задержки. Также это технология Beamforming, которая определяет, в каком направлении возникают потери сигнала (например, из-за стен), и усиливает его. Таким образом, как бы пользователи ни перемещались по квартире со смартфонами, планшетами или ноутбуками, роутер обеспечит высокоскоростное соединение для каждого из них. Кроме того, он поддерживает новое поколение стандарта беспроводной связи 802.11aс Wave 2, а значит, вам не придется менять роутер еще несколько лет.
Компактный роутер подключается к компьютеру через UTP разъем (витая пара), просто и быстро настраивается и управляется с помощью уже установленного специального ПО. Роутер подключен к системе удаленного мониторинга «Дом.ru», что позволяет оператору диагностировать качество его работы, проводить автоматическое обновление программного обеспечения. Кроме того, устройство надежно защищено с помощью межсетевого экрана (функции SPI и NAT) и от DoS атак. Роутер совместим с сетью любого оператора связи.
«Мы представили самый современный и мощный роутер в линейке беспроводных устройств «Дом.ru». Это эксклюзивная модель, созданная на основе пожеланий наших клиентов. Выяснилось, что идеальный роутер в представлении абонентов «Дом.ru» - высокоскоростной, в компактном корпусе, с мощными внешними антеннами, с отключаемой подсветкой индикаторов, чтобы не мешали засыпать, и в нескольких цветах, чтобы вписать его в интерьер квартиры. Нашей задачей было обеспечить доступ в интернет в каждом уголке дома - в спальне, на кухне, балконе или в ванной. В новом устройстве есть все, чтобы клиенты остались довольны своим домашним интернетом», - отмечает Андрей Чазов, директор по продуктам и маркетингу B2C «Дом.ru».

Cкорость также зависит от выбранного тарифного плана, технической возможности, используемого протокола обмена данными, характеристик абонентской линии и клиентского оборудования.

11 квітня 2019 13:02

Телеком-оператор «Дом.ru» подготовил эксклюзивный подарок для своих клиентов - спортивных болельщиков, поклонников хоккея – онлайн-трансляцию матчей детско-юношеского турнира STEEL CHALLENGE на телеканале «Дом.ru Гид». Соревнования пройдут в Ижевске 12-14 апреля. Самару будет представлять команда «Комета», игрокам которой всего 7-8 лет.
В турнире принимают участие 6 команд детских спортивных школ из Нижнекамска («Нефтехимик»), Нефтекамска («Торос»), Перми («Молот»), Самары («Комета»), Ижевска (Ижсталь 2011») и Тюмени («Тюменский легион»). Стыковые матчи для самарцев начнутся в субботу 13 апреля в 11.00 по Мск. Против них сыграет команда «Торос» (г.Нефтекамск). Кроме игр телеканал «Дом.ru Гид» покажет церемонию открытия и награждения победителей турнира.
«Мы дарим поклонникам хоккея, а также родным, близким и друзьям юных спортсменов уникальную возможность побывать на всех матчах своих команд, не выходя из дома. В борьбе за звание чемпиона важно каждое мгновение, и чем четче и реалистичнее картинка, тем ярче эмоции зрителей. Именно поэтому все трансляции будут организованы в формате Full HD. Предлагаем пермякам поддержать хоккейную дружину», - комментирует Алексей Огарков, директор филиала «Дом.ru» в Самаре.
Прямой эфир на «Дом.ru Гид» 12 апреля начнется в 15.15, 13 апреля - в 8.00, 14 апреля – в 9.30. Время московское. «Дом.ru Гид» доступен всем пользователям цифрового и аналогового ТВ от «Дом.ru» на 40-й и 22-й кнопке соответственно. Также следить за соревнованиями можно будет на сайте оператора и в мобильном приложении «Дом.ru Movix».

Подробное расписание турнира:
12 апреля (время Мск)
15:15 - 15:45 - Открытие турнира
15:45 - 17:00 - Ижсталь (г.Ижевск) - Молот (г.Пермь)

13 апреля
08:00 - 09:15 - Нефтехимик (г.Нижнекамск) - Молот (г.Пермь)
09:30 - 10:45 - Ижсталь (г.Ижевск) - Тюменский легион (г.Тюмень)
11:00 - 12:15 - Торос (г.Нефтекамск) - Комета (г.Самара)
12:30 - 13:45 - Тюменский легион (г.Тюмень) - Нефтехимик (г.Нижнекамск)
14:00 - 15:15 - Молот (г.Пермь) - Комета (г.Самара)
15:30 - 16:45 - Ижсталь (г.Ижевск) - Торос (г.Нефтекамск)

14 апреля
09:30 - 10:45 - Комета (г.Самара) - Тюменский легион (г.Тюмень)
11:00 - 12:45 - Молот (г.Пермь) - Торос (г.Нефтекамск)
12:30 - 13:45 - Ижсталь (г.Ижевск) - Нефтехимик (г.Нижнекамск)
14:00 - 14:30 – Церемония закрытия и награждения

11 квітня 2019 12:56

Клиенты телеком-оператора «Дом.ru» все чаще используют мобильные приложения для управления услугами компании - интернетом, цифровым ТВ и видеодомофоном. В 2018 году они скачали бесплатные мобильные приложения для iOS и Android 635 тысяч раз.
Самым популярным приложением стал «Мой Дом.ru» - 400 тысяч скачиваний. Версию для Android установили на 260 тысяч устройств, для iOS – на 140 тысяч. В приложении можно посмотреть условия тарифа и сменить его, подключить пакеты каналов и обещанный платеж, оплатить услуги, получить актуальную информацию от оператора. Для оперативного решения вопросов в приложении организован онлайн-чат с техническими службами компании. Клиенты оценили удобство и скорость решения вопросов через чат - за год оператор обработал 115 тыс. обращений, заданных через приложение «Мой Дом.ru».
Второе по популярности приложение – «Дом.ru Movix» (190 тысяч скачиваний, из них 140 тысяч - Android, 50 тысяч – iOS). Приложение позволяет смотреть телеканалы онлайн и еще 3 дня после эфира с услугой «телеархив», а также видео - фильмы, сериалы, мультфильмы - с мобильных устройств в любой точке России, где есть доступ в интернет. Для удобства пользователей смотреть видео можно в горизонтальной или вертикальной ориентации, а переключать каналы или серии сериала, не прерывая просмотр, просто уменьшив окно видеоплеера.
Приложение «Дом.ru Wi-Fi» за год скачали более 33 тысяч раз (Android - 24 тысячи, iOS – 9 тысяч). С ним пользователь может легко найти ближайшие Wi-Fi точки, отсортировать их по типу заведения, удаленности и построить маршрут до них. Приложение работает в 2 режимах: карты и списка. Пользователи могут пройти процесс регистрации всего один раз, система запомнит номер договора клиента и его устройство, после чего подключение к приложению будет производиться автоматически. Общедоступная сеть DOM.RU Wi-Fi насчитывает более 18 000 точек по всей стране, это одна из самых больших региональных сетей беспроводного доступа в интернет.
Новое приложение «Умный Дом.ru» скачали более 13 тысяч раз (Android – 9 тысяч, iOS – 4,2). Оно доступно пользователям видеодомофона «Дом.ru». Решение позволяет открывать двери с мобильного телефона и наблюдать за обстановкой на улице. Звонок с домофона поступает на телефон пользователя, который в режиме онлайн может пообщаться с посетителем и открыть ему дверь подъезда. Для этого не обязательно находиться дома, достаточно иметь доступ в интернет. В приложении также доступен семидневный видеоархив записей камеры.
За два месяца 2019 года клиенты оператора скачали приложения уже 130 тысяч раз, что на 25% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В компании отмечают постоянный рост популярности мобильных приложений.
«Клиенты «Дом.ru» оценили удобство управления услугами через мобильное приложение – количество скачиваний за год выросло на 24%. Приложение доступно всегда, без перерывов и выходных, оно значительно экономит время клиента, избавляя от поисков информации, звонков и визитов в офисы компании. Мы стремимся соответствовать запросам наших клиентов и предвосхищать их ожидания, поэтому постоянно инвестируем средства в мобильные технологии. Каждый десятый клиент сегодня общается с «Дом.ru» через мобильное приложение, и мы видим большой интерес клиентов к дистанционному, оперативному и удобному управлению услугами оператора», - комментирует Алексей Огарков, директор самарского филиала «Дом.ru».

28 березня 2019 12:34

Телеком-оператор «Дом.ru» начал устанавливать в Самаре высокотехнологичные домофонные панели, обеспечивающие новый уровень безопасности горожан. Новейшее оборудование позволяет открывать двери в подъезд и наблюдать за обстановкой на улице с экрана своего смартфона. Решение также дает возможность просматривать семидневный архив видеозаписей.
Домофоны имеют антивандальную конструкцию. При этом оборудование выполняет не только привычные функции домофона. Современные панели подключены к интернету, ведут видеонаблюдение и управляются со смартфона, поэтому не требуют обязательной установки или замены домофонной трубки в квартире. Жителям домов, оборудованных такой панелью, доступно мобильное приложение «Умный Дом.ru» для iOS и Android. Звонок с домофона поступает на телефон пользователя, который в режиме онлайн может пообщаться с посетителем и открыть ему дверь подъезда. Для этого не обязательно находиться дома, достаточно иметь доступ в интернет.
Стоимость одного домофона «под ключ» — около 50 тыс. рублей, — комментирует руководитель проекта «Цифровой дом» компании «ЭР-Телеком» Сергей Пухарев. — Опыт использования нашего решения в Питере показывает, что оно не только повышает уровень комфорта, но и делает придомовое пространство более безопасным. Число мелких преступлений на территориях, где были установлены панели, заметно снизилось, а раскрываемость за счет семидневного архива — увеличилась.
Жители могут самостоятельно инициировать замену оборудования на современное и технологичное. Для этого необходимо провести собрание, проголосовать за установку «умного» домофона и обратиться с предложением в свою управляющую компанию. Узнать о технической возможности для вашего дома можно по телефону 202-11-11
«Умный» домофон – это представитель нового поколения устройств, способных повысить уровень безопасности и комфорта жилых комплексов. Можно в любой момент посмотреть, кто сейчас находится перед подъездом, или уберечь детей, которые могут открыть дверь посторонним. Панели вызова подключены к сети интернет, что позволяет жителям самостоятельно управлять сервисом со смартфона. Уверен, что эти принципиально новые возможности оценят как жители домов, так и управляющие компании и муниципальные службы», - отмечает директор самарского филиала «Дом.ru» Алексей Огарков.

28 березня 2019 12:26

Во вторник, 26 марта в Самаре пройдет интеллектуально-развлекательная игра «Быстрый квиз». Организатор мероприятия – телеком-оператор «Дом.ru» - приглашает всех желающих проверить свои знания и окунуться в неповторимую атмосферу 80-х, воспевающую научную фантастику, видеоигры и синтипоп-музыку.
«Быстрый квиз» пройдет в баре «Дорогая, я перезвоню» ( Московское шоссе 4, стр. 15). Сбор команд - в 19.00, вход по предварительной регистрации (количество команд ограничено). Гостей ждут необычные вопросы про кино, сериалы, музыку, компьютерные игры, а также креативная фотозона, конкурсы и сюрпризы от партнеров события – бар «Дорогая, я перезвоню», информационный портал «ВолгаНьюс». Команда самых быстрых и эрудированных, которая наберет в 4 раундах максимальное количество баллов, станет чемпионом игры и получит фирменные подарки от «Дом.ru». Зарегистрироваться на игру можно в группе «Домашние новости» в «ВКонтакте». В команде допускается не более 6 человек.
«Из года в год «Дом.ru» проводит квизы в разных городах, и они набирают все большую популярность. Мы рады продолжить эту традицию в Самаре. Формат быстрого квиза выбран не случайно. Особенность игры в том, что у команд будет ограниченное время на поиск ответа, но при этом они получат подсказку и смогут справиться с заданием. В этой игре большую роль играет скорость реакции. И скорость же играет ключевую роль при выборе оператора. Клиенты компании выходят в сеть на скорости до 600 Мбит/с. Мы делаем все, чтобы интернет был доступен дома и в любой точке города и страны, а также, чтобы он был быстрым и стабильным. По данным Speedtest, основанным на миллионах тестов российских пользователей, «Дом.ru» признан провайдером самого быстрого домашнего интернета 2018 года», – комментирует директор филиала «Дом.ru» в Самаре Алексей Огарков.

19 березня 2019 06:07

Дом.ru подводит итоги первого года работы масштабного технического проекта - системы проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение, которое является собственной разработкой телеком-оператора, позволяет в онлайн-режиме находить неисправности на узле сети, в подъезде или в квартире, и устранять их еще до того, как клиент заметит неисправность и обратится в компанию. В результате более 50 тысяч заявок было создано и решено проактивно, а в таких городах, как Йошкар-Ола, Тула, Оренбург, Ульяновск, Томск, Ярославль, Иркутск с помощью СПАСа формируется каждая пятая сервисная задача, что соответствует стратегическим целям компании - предоставлять высокий клиентский сервис в каждой точке контакта.
СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования – Wi-Fi-роутеров и ТВ-приставок более чем по 200 критериям, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает наличие неполадок, то технический специалист компании выезжает к клиенту и устраняет их.
За год вдвое увеличилось количество активных услуг, которые находятся под постоянным наблюдением системы: теперь СПАС анализирует данные, полученные с приставок, мобильного приложения и портала Movix, новой линейки Wi-Fi-роутеров, оборудования абонентов локальных телеком-операторов, которые вошли в группу предприятий АО «ЭР-Телеком Холдинг».
В январе 2019 года система проактивного сервиса была объединена с CRM-системой оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано. Теперь, при поступлении звонка в контакт-центр, СПАС информирует специалиста о техническом состоянии сети и оборудования у клиента, а также предлагает оптимальный маршрут выполнения заявки – выезд, устная консультация или дистанционное решение задачи клиента.
Благодаря этому алгоритму удалось сократить время на обслуживание, научиться точно диагностировать проблему и устранять ее в два раза быстрее. В результате клиенты «Дом.ru» могут решить вопрос в одной точке контакта без переключений на других специалистов. Всего за месяц количество переводов на вторую линию поддержки сократилось на 29%. Клиенты высоко оценили уровень сервиса и скорость обработки запросов.
«Сегодня предоставлять только услуги связи - недальновидная стратегия. В эпоху цифрового развития экономики пользователи становятся все более требовательными, и операторы стремятся уделять большое внимание проактивному сервису. Именно поэтому мы постоянно повышаем уровень технического обслуживания и внедряем инновационные технологии в бизнес-процессы компании. В 2019 году у нас большие планы по дальнейшему развитию СПАСа, его внедрению в корпоративный сегмент бизнеса, выработке и формированию новых критериев мониторинга, разработке интеллектуальных инструментов для специалистов контакт-центра», - отмечает руководитель службы организации продаж и сервиса b2c «Дом.ru» Светлана Горбунова.

28 лютого 2019 08:49

Телеком-оператор Дом.ru второй год подряд признан компанией Ookla самым скоростным провайдером домашнего интернета в России. Премия основана на данных миллионов тестов российских пользователей интернета, проведенных в 2018 году с помощью Speedtest.
Для присуждения награды Ookla, один из лидеров тестирования и анализа скорости интернет-соединения, проанализировала тесты скорости интернета всех крупных интернет-провайдеров России*, проведенные пользователями в приложении Speedtest. Результаты анализа Ookla подтверждают, что в 2018 году «Дом.ru» показал наиболее высокие средние скорости в России и получил индекс скорости 45,60, тем самым, улучшив собственный прошлогодний результат на 2 пункта.
«Поздравляем «Дом.ru» с победой и получением награды Speedtest® Award за 2018 год. Эта премия отражает стремление компании обеспечивать высокие скорости, качественный сервис и надежную связь своим пользователям. «Дом.ru» получил оценку скорости Speed Score™ 45.60, а это значит, что клиенты оператора выходят в интернет на более высокой скорости, чем в среднем в России, сопоставимой с европейскими показателями», - комментирует Дуг Сатлз генеральный директор Ookla.
«Отличный интернет важен для всех. Мы постоянно работаем над тем, чтобы он был быстрым, стабильным, безопасным и удобным. Для этого модернизируем сети, совершенствуем систему резервирования, увеличиваем пропускную способность, обновляем парк wi-fi-роутеров и запускаем высокоскоростные тарифы. Для нас самое важное – счастье клиента, именно поэтому мы всегда стремимся предвосхищать их ожидания и быть на шаг впереди других. «Дом.ru» второй год подряд становится провайдером № 1 самого быстрого домашнего интернета в России по версии Speedtest. Мы рады, что нас выбрали и оценили миллионы людей. «Дом.ru» предлагает своим клиентам различные инновационные решения, а высокоскоростной интернет позволяет им использовать преимущества цифровых возможностей в жизни», - отмечает Андрей Чазов, директор по продуктам и маркетингу B2C «Дом.ru».
«Дом.ru» с нуля и по единым стандартам строит современные сети по технологии «оптика до дома», а также собственную магистральную сеть. Компания постоянно совершенствует систему резервирования и устойчивости сети, круглосуточно контролируя ее работоспособность из единого центра мониторинга. По итогам 2018 года средний уровень доступности сети для абонентов составил 99,997%. Эти и другие факторы помогают компании обеспечивать стабильно высокую скорость интернета, которая соответствует заявленной.

* Провайдеры широкополосного доступа в интернет, обслуживающие не менее 3% от общего количества пользователей услуги интернета в России

25 лютого 2019 14:44

Клиенты Дом.ru стали чаще связываться с компанией через соцсети, мессенджеры и чаты. За год доля обращений через цифровые каналы выросла на 135%.

Всего 2018 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов - это примерно столько же, как и годом ранее, что соответствует стратегии компании по снижению обращаемости за счет улучшения качества сервиса.
Операторы контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми приняли за год около 8,8 млн звонков - это на 5% ниже, чем в 2017 году. В 81% случаев операторы отвечают на звонок в первые 45 секунд ожидания, а 92% вопросов решаются с первого обращения. Еще 4,8 миллионов обращений решились без участия сотрудников контакт-центров, голосовое меню с обновленным функционалом отвечает на самые актуальные вопросы клиентов, снижая количество консультаций специалистов.
Также абоненты обращаются в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 550 000 раз. Почти 250 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Viber и «Одноклассники». Чат со специалистами компании в мобильном приложении «Мой Дом.ru» помог решить 115 000 вопросов клиентов. Почти 185 000 обращений поступило через Личный кабинет и e-mail компании. Чаще всего клиенты консультируются по техническим вопросам, операциям по договору и начислениям, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы о подключении тарифах.
Чтобы улучшить обслуживание, оператор анализирует обратную связь от клиентов: абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. По итогам года средняя оценка в цифровых каналах составила 4,84, в телефонном канале - 4,9 балла.
«Нашим клиентам стало комфортнее решать вопросы в чате или мессенджерах, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому мы стремимся повысить эффективность работы в цифровых каналах коммуникаций. В этом году мы планируем запустить новую версию голосового помощника и чат-боты для еще более быстрого и качественного обслуживания клиентов компании, - комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Ксения Пономарева.

7 лютого 2019 07:34

Дом.ru подводит итоги акции «12 поводов для подарков» за 2018 год. Клиенты оператора активировали более 600 тысяч спецпредложений, а количество участников акции выросло на 6%. Каждый месяц клиенты «Дом.ru» могут смотреть тематические пакеты ТВ-каналов, подписки в видеотеке, увеличивать скорость интернета, пользоваться сервисами и специальными предложениями без дополнительной платы. Стать участником акции может любой клиент оператора.

В 2018 году самыми популярными подарками стали пакеты развлекательных и спортивных каналов, а также скоростной бонус, который разгоняет интернет до 100 Мбит/с. Пользователи комплексных предложений – интернета и цифрового телевидения - чаще использовали возможности программы, а наибольший рост интереса к акции, сразу на 6% отмечен у пользователей услуги интернет.

В прошлом году акция «12 поводов для подарков» была значительно расширена. Теперь клиенты «Дом.ru» ко дню рождения получают подарки: разнообразные скидки на товары и выгодные предложения от партнеров компании.

В 2019 году «Дом.ru» вновь приготовил подарки на любой вкус. В феврале клиенты могут без дополнительной платы активировать антивирус, пакеты каналов для поклонников кино и киберспорта, а также подписку на премьерный видеосервис. В марте бонусом можно подключить пакеты каналов для путешественников и поклонников спорта, подписку на каталог популярных российских, европейских, голливудских фильмов и сериалов, а также антивирусную защиту сразу для 5 устройств. В летние месяцы «Дом.ru» порадует своих пользователей приглашениями на интересные мероприятия и кинопремьеры. Так, например, сразу в четырех городах – Воронеже, Саратове, Тюмени и Челябинске состоятся собственные фестивали «DOM.RU FEST», партнерами которых выступят популярные мировые и российские телеканалы. Узнать о дате проведения фестивалей и других важных событиях можно на сайте компании в разделе «Новости».
Календарь акции доступен по ссылке https://domru.ru/podarki, общая сумма подарков возможных по одному договору – до 10 000 рублей за год. Активировать их можно в Личном кабинете на сайте http://domru.ru/ или мобильном приложении «Мой Дом.ru» (раздел «Спецпредложения»).

7 лютого 2019 07:25

В 2018 году телеком-оператор «Дом.ru» увеличил монтированную емкость своей сети на 465 тысяч квартир. Дополнительная техническая возможность подключить скоростной интернет, цифровое ТВ и домашний телефон появилась у жителей 33 городов.
Самые масштабные проекты реализованы в Санкт-Петербурге (66 000 квартир), Воронеже (44 000), Саратове (23 000), Екатеринбурге и Чебоксарах (по 22 000 квартир). В Самаре «Дом.ru» расширил сеть на 3 700 квартир, услуги компании стали доступны - в шести новых жилых комплексах: "Дом у Космопорта"; "Доминанта"; "Парк Победы"; "СОФЖИзнь на Высоте" ("На Блюхера"); "На Проспекте Карла Маркса"; "Панорама-Плюс".
Сети «Дом.ru» построены с нуля по технологии «оптика до дома», приведены к единому стандарту и зарезервированы, а их работоспособность круглосуточно анализируется из единого Центра мониторинга. Более 350 тысяч единиц оборудования контролируют сеть по 5 млн параметров. С 2017 года помимо гибридной технологии, когда телеконтент и интернет-приложения передаются не по одному, а по двум разным кабелям (коаксиальному и витой паре), оператор начал также строить внутридомовую сеть по IP-технологии. При этом цифровой ТВ-сигнал практически не имеет ограничений по количеству телеканалов и качеству изображения, а скорость выхода в сеть может достигать 1 Гбит/с. Кроме того, в многоквартирных домах «Дом.ru» устанавливает приборы учета воды и тепла, датчики протечки воды, системы удалённого управления электроприборами, а также видеонаблюдение и умные домофоны. Последние позволяют управлять открытием дверей с мобильного телефона и наблюдать за обстановкой на улице через видеокамеру.
В 2018 году компания начала вести строительство сети и в частном секторе, используя технологию GPON. Благодаря чему абоненты в Брянске, Иркутске, Рязани, Ростове-на-Дону и Саратове получили комплекс услуг: высокоскоростной интернет, цифровое ТВ, стационарный телефон, а также возможность организации Wi-Fi-сети и IP-видеонаблюдения в доме. При организации такой сети оптический кабель прокладывается сразу в дом к абоненту. Передача сигнала от узла связи оператора осуществляется с помощью пассивной (не требующей электропитания) сети, что делает её менее зависимой от перепадов или отключения электроэнергии и упрощает обслуживание. В этом году оператор продолжит подключать частный сектор, большой объем работ запланирован в Волгограде, Рязани, Брянске, Липецке, а также Курске, Кургане и Иркутске. Кроме того, «Дом.ru» наряду с GPON начнет применять новую технологию – WNGN, представляющую собой мультисервисную сеть высокоскоростной передачи данных через радиодоступ. Это позволит жителям пригородных территорий получать современные и качественные услуги оператора.
Сейчас сеть «Дом.ru», общей протяженностью 52 тыс. км, охватывает почти 13,4 млн квартир. По количеству обслуживаемых клиентов компания занимает 2-е место среди интернет-провайдеров и 3-е место среди операторов платного ТВ России*.
Узнать о технической возможности подключения к услугам и оставить заявку можно по телефону 202-11-11или на сайте «Дом.ru».

*- по данным ТМТ Консалтинг за 3 квартал 2018 года.

29 січня 2019 10:46

Статьи о провайдере

Личный кабинет «Дом.ru» — все возможности доступа

Оператор «Дом.ru» предоставляет своим абонентам опцию «Личный кабинет». Это удобный способ управления подключенными услугами: Интернет, домашний телефон или ТВ.

8036

Майданчики вимірювання швидкості

ID Розташування (ID міста)
791 Іркутськ, Росія (1307)
792 Йошкар-Ола, Росія (1332)
796 Барнаул, Росія (301)
797 Брянськ, Росія (525)
798 Чебоксари, Росія (1855)
799 Набережні Челни, Росія (219)
800 Челябінськ, Росія (1865)
801 Єкатеринбург, Росія (1020)
802 Іжевськ, Росія (1262)
803 Кіров, Росія (1556)
804 Красноярськ, Росія (1811)
805 Курган, Росія (1907)
806 Курськ, Росія (1919)
807 Казань, Росія (1350)
808 Липецьк, Росія (2013)
809 Магнітогорськ, Росія (2095)
810 Москва, Росія (180)
811 Нижній Новгород, Росія (320)
812 Новосибірськ, Росія (415)
813 Омськ, Росія (538)
814 Оренбург, Росія (562)
815 Пенза, Росія (657)
816 Перм, Росія (689)
817 Ростов-на-Дону, Росія (28711)
818 Рязань, Росія (1028)
819 Самара, Росія (1043)
820 Саратов, Росія (1067)
821 Санкт-Петербург, Росія (32575)
822 Тюмень, Росія (1603)
823 Томськ, Росія (1527)
824 Тула, Росія (1572)
825 Тверь, Росія (1460)
826 Уфа, Росія (1733)
827 Ульяновськ, Росія (1643)
828 Волгоград, Росія (682)
829 Воронеж, Росія (726)
830 Ярославль, Росія (2134)
831 Краснодар, Росія (1765)
832 Хабаровськ, Росія (1772)
833 Улан-Уде, Росія (1636)
834 Владивосток, Росія (670)