Ну что сказать, это худший провайдер, что я мог видеть на своей жизни, начнем пожалуй:

- Скорость интернет соединения ниже заявленной в 3 раза
- Постоянные проблемы с доступом

О поддержке:
- Вся поддержка заключается в том, что человек по телефону объясняет как выключить можем на 10 секунд, если не помогло, составляем заявку.
- "Специалисты" приезжают через пару суток ( я естественно сижу без интернета) меняют штекер в модеме и якобы сплитер в подъезде. Не помогло. Будем делать в понедельник (сейчас суббота) там делов мол много.

Ладно, сижу без интернета дальше ( 3 дня)
Думаю нужно что-то делать самому, раз там рукожопы извиняюсь за выражение работают. Беру в руки мультиметр, вытягиваю кабель (кабелем назвать сложно, это обычная медяха) весь до самого сплитера в подъезде, прозваниваю, итог где-то разрыв, путем некоторых манипуляций нашел место разрыва в кабере, удалил, связал его. И вуаля интернет работает.

Теперь вопрос, почему это должен делать я?

И операторам на том конце провода, работая в Ростелеком поступайте на курсы психологической поддержки, больше прока будет.