Internet service provider reviews
Give feedback
Интернет отвратительный, скорость ужасная. Из заявленных 100 мбит/с на деле только 25-45 мбит/с.
Фильмы в Megogo не тянет, пинг в играх 80-120 с постоянными сбоями. Заблокированы Google, Instagram, Facebook и так далее. В техподдержку не дозвониться НИКОГДА, даже в 4 утра все операторы заняты, виртуальная очередь включается редко, и то, ждать нужно 1.5-2 часа. Итог: к подключению НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ.
Precessing request, please wait
В целом работу провайдера могу оценить удовлетворительно, интернет стабильно работает, но бывают просадки по скорости. Качество обслуживания клиентов на уровне, но скорости за такие деньги, как и удобного приложения для работы с клиентами нет.
Precessing request, please wait
Стоимость подключения необоснованно высокая! При этом, за такие деньги ставят списанный 10 лет назад у МГТС PON-терминал. Терминал весь пожелтевший от времени и постоянного перегрева (кто не знает, оптические терминалы сильно греются).
Что касается самого интернета, то скорость оставляет желать лучшего, заявленные 100 Мбит/с можно увидеть только при пинге до сервера провайдера, при проверки скорости до популярных серверов, то в лучшем случае, она будет 75% от заявленной, чаще будет 30-50 Мбит/с., а не редко, она вообще 10-15 Мбит/с, т.е. почти в 10 раз ниже!
Помимо низкой скорости, приключаются постоянные отвалы, стабильно раз в день, интернет пропадает вообще: причём на терминале индикатор зелёного цвета, т.е. интернет пропадает именно у провайдера или на промежуточном шлюзе, а не локально и не в нашей ветке дерева.
К сожалению, в частном секторе нет такой конкуренции, как в многоквартирных домах, поэтому вынуждены терпеть такой интернет.
Precessing request, please wait
Здравствуйте Аноним!
Стоимость подключения у нас ниже чем у самого крупного всем известного оператора в 2 раза. Оборудование мы предоставляем в бесплатное пользование, если с ним есть проблема - заменим бесплатно. Для этого нам надо знать номер вашего лицевого счёта.
Попробуйте повторно замерить скорость, при этом постарайтесь выполнить несколько простых правил при измерении скорости интернета:
1 При возможности подключите кабель RJ-45 напрямую от абонентского терминала к компьютеру.
2 Закройте загрузчики файлов и другие программы, которые могут использовать интернет.
3 Если замеряете скорость в браузере, перейдите в режим инкогнито.
4 Отключите VPN-сервис, если используете его.
5 Отключите от интернета все гаджеты, кроме того, на котором вы хотите протестировать скорость.
6 Перейдите на сайт www.speedtest.net или используйте одноименное приложение на смартфоне и нажмите «Начать».
Если у вас так же будет наблюдаться низкая скорость, советуем обратиться в службу технической поддержки по телефону +74722582020 с 9:00 до 22:00
Раньше пользовался - было всё нормально.
Переехал по новому адресу - Согласия 25а, не могут подключить, потому что якобы отсутствуют свободные порты у оборудования. Поставьте новое, или расширьте текущее, такое ощущение что это что-то невозможное.
Сервис расстроил.
Precessing request, please wait
Здравствуйте, Александр! Понимаем, ситуация действительно неприятная, но при переезде на новый адрес не исключена:( Видим коллеги сообщили, что возникают сложности с председателем дома, поэтому новых подключений пока не планируется по вашему адресу. Если у вас есть желание подключить именно нашу компанию, то можем рекомендовать провести переговоры именно с председателем вашего дома. Надеемся, что все разрешится, и мы сможем продолжить радовать вас нашими услугами.
Номер договора 18807. Пользовался услугами компании свыше 10 лет. Да были перебои и не раз, и даже их отношение к оплате нестандартное меня не смущало. То есть платить должен постоянно с 14 по 14. Например тебя не было дома (в отпуске 2 недели) приезжаешь числа 30 и платишь. Но пользуешься не месяц а до 14 числа. Но черт с ним, я терпелив.
Но тут пришло 24 августа. И как то все сразу пошло по…
И крайняя халатность техподдержки и неспособность старшего менеджера общаться с постоянным клиентом поставила под большое сомнение желание продолжать работать.
24 августа компания начала техработы которые прервали доступ в интернет. На мой звонок сказали что все ок и все само заработает надо подождать пару часов. Ждал 10 часов. После чего опять позвонил и поехал на квартиру. Тех работы закончились а интернета нет. На звонки отвечали только то что ничем помочь не могут, в Томске уже офис не работает, а удалённо мы не умеем. Сказали в 9 утра позвонят. Не позвонили. Позвонил сам сказали ждать звонок тех поддержки. В итоге спустя 20 часов они удалённо перегрузили свой маршрутизатор и наконец-то меня подключили.
Я потратил несколько пару часов жизни на общение и на постоянные поездки на вторую квартиру.
Естественно, я как клиент с 10 летней оплатой(по факту лет 12-15) надеялся что мои мыканья из-за халатности будут хоть как то вознаграждены. Но пока сам не позвонил, мне не звонили и ничего не предлагали. Потом позвонил старший менеджер предложил расторгнуть договор или принять подачку в 10%.
На мой вопрос почему клиент который платит стабильно 10 лет и не задаёт вопросы не может получить что то реальное в замен 20-часового простоя. Сказали ничего другого нет. Либо берите либо отключайтесь.
Ок. Нет так нет. Добью месяц до конца, и если не будет какого то реального предложения по возмещению моего потраченного времени. То по истечению этого месяца можете 62₽ остаток на моем счёт разделить между менеджером и техподдержкой которые просрали самого стабильного клиента. Всем добра.
Precessing request, please wait
Здравствуйте, Михаил. Понимаем ваше недовольство, извините за подобную ситуацию. Довольно странно, что наши коллеги не смогли помочь в устранении неполадок, после завершения аварии. Т.К. перезагрузка оборудование удаленно доступно. Просим не торопиться с принятием решения о закрытие услуг.
Напишите нам на почту: helper@domru.ru номер вашего договора, прикрепив скриншот отзыва, проверим информацию и попробуем найти компромисс.