Internet service provider reviews Дом.ru

Give feedback
Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating

At the beginning of January 2024, I called support to find out the terms of Internet connection at the new address. I was informed that the price for the tariff is X rubles. I specifically asked if this was some kind of promotion or a permanent price. I got the answer that the price is constant. After 3 months, the price tag increased 2 times, which I found out after the fact. I contacted support and was told that the tariff for the first 3 months was a promotion, which I was not informed about when the conditions were announced. I asked to listen to the recording of the initial conversation (all conversations are recorded on their side). Since then a funny story began. I called a week later - to clarify the status of the application. It turned out that there was no request, it had not been started. The support specialist started the request, having filed a complaint against the previous specialist for ignoring the request. She said that the analysis would take some time, tentatively a week. After 2 weeks I called the support specialist myself, both requests were still pending. The operator tried to promptly get feedback on the initial request (apparently bypassing the flow) and said that the specialists who listened to the conversation said that the initial information was correct. This surprised me, as I distinctly remember the conditions voiced in the initial conversation. I asked for a recording of the conversation and to finally review the applications. Also duplicated this via email. It's June, no one has contacted either by mail or phone. I am surprised by the attitude itself - on a simple issue some story stretched for several months, in which I am ignored, the issue is not solved, requests are not fulfilled. If I'm wrong, provide a record and I'll admit the mistake, stuff happens. But at the moment I consider myself deceived, as the initially voiced conditions misled and influenced the choice of provider

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Владимир
Yesterday at 12:58
c. Perm
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Владимир. Расстроены, что сложилась подобная ситуация с подключением тарифа :( Мы проверили ваш договор и подтверждаем, что была ошибка в информировании нашим сотрудником, поэтому приносим извинения от лица компании. Данный сотрудник был уволен из компании.
К сожалению, предоставить тариф на озвученных оператором условиях нет возможности, но мы в качестве извинений активировали вам скидку на 6 месяцев. Надеемся, что в будущем мы сможем загладить нашу вину качественным предоставлением услуг.

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
Падение интернета в жару.

Забавная ситуация произошла с домру.
Пришла жара, начал падать интернет. Регулярно.
В качестве роутера у меня Apple Time Capsule. В случае перегрева там есть ошибка. (знаю т.к. однажды сломался кулер). Однако решил все почистить и заменить термопасту.
Падения интернета не прекратились. Были 2 ошибки, нет IP адреса и сервер PPPoE не найден (темп воздуха на выходе из роутера - 36-37 град).
Обратился в службу поддержки. И они вроде признали, что падают порты и проблема на их стороне. Решили послать техника, НО только по моему обращению (!), при этом сказали что, возможно, стоимость вызова будет 500 р., если проблема окажется у меня. ЧТО?!)
После моих слов, что проблема точно не во мне, пусть вышлют техника чтоб просто проверить внутридомовое оборудование, сказали что не могут без заявки. Я нужен, для контроля за техником))). Серьезно)). Весь диалог заскринил)
Далее я спросил, вы ждете когда весь дом отвалится? то мне ответили, что да, будем ждать этого, но в этом случае другие люди вызовут техника и у них будет все в порядке, а у вас нет.
Вот и все что нужно знать про то как Домру решает проблемы.

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Сергей
June 4th at 16:55
c. Kirov
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Технические трудности всегда неприятны и мы помогаем нашим пользователям устранить их. Для начала проводится удаленная диагностика и если сложность решить удаленно невозможно, то направляется техник. Заявка фиксируется обязательно, так как если в результате нее техник находит отклонение, на основании заявки происходит решение, в том числе и если потребуется замена домового оборудования. Информирование о платном сервисе, который может возникнуть в случае, если сложность в зоне ответственности клиента (например сломан собственный роутер, поврежден кабель физически и тд), озвучивается обязательно, но также мы информируем, что проблема с нашей стороны будет решена бесплатно. Надеемся, что вы дадите нам шанс все детально проверить и продолжите пользование уже только с позитивным настроем

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating

Один из лучших операторов в моем регионе. Из плюсов можно выделить высокую скорость интернета (зависит от тарифа). Из минусов - стоимость выше среднего и периодически любят поднимать цены на тарифы. По поводу службы поддержки палка о двух концах, зависит от оператора. Бывают адекватные люди, а могут попасться и не очень, у которых ответ всегда один - перезагрузите роутер, когда дело даже не в нем. Оценку провайдеру можно дать 4,5-5 из 5.

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Приветствуем! Спасибо вам за честный и подробный отзыв) Мы стараемся стать лучше, чтобы быть достойными высокой оценки и благодарим вас за обратную связь!

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
Не рекомендую

Наша торговая сеть зашла в ЛНР, мобильная связь работает с перебоями, подключили ЛТК на несколько торговых точек и хочется поделиться субъективным мнением:
1. Запросы на электронную почту игнорируются
2. На стационарный телефон нач.цеха дозвониться невозможно, в абонентском отделе просто не пытаются выслушать. Говорят приезжать в офис.
3. Тех.поддержка как таковая отсутствует, только колл-центр, который принимает звонки и передает техникам. Обратная связь отсутствует.
4. Проблемы с корп. ВПН

Плюсы:
1. Низкая стоимость для юридических лиц
2. Стабильная скорость
3. Быстрое подключение

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Андрей
May 31st at 12:20
c. Voronezh
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте!
Мы просим прощения, что у вас возникли такие нетипичные для нашей компании сложности. С готовностью поможем вам в них разобраться!
Мы просим вас уточнить номер договора с нами или ИНН, чтобы мы передали этот вопрос коллегам под личный контроль

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
О моём провайдере

Пользуюсь им достаточно давно и на протяжении всего времени мне всё устраивает. Скорость отличная, цена - качество умеют себя удивить. Всегда и всем советую, так как сам пользуюсь с удовольствием

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Артем
May 19th at 23:33
c. Izhevsk
Комментарий представителя провайдера

Артем, спасибо вам за приятный отзыв :) Будем и дальше стараться вас радовать)

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
Раиса Владимировна Бутузова

Пользуюсь почти год. В целом я пока всем довольна. Бывают сбои, но любые проблемы устраняются быстро. Скорость не падает, просто так связь не обрывается, всегда получается быстро дозвониться до техподдержки. Но и цены при этом адекватные.

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Раиса
May 19th at 15:56
c. Ulyanovsk
Комментарий представителя провайдера

Спасибо! Мы продолжим стараться и развиваться во всех направлениях! :)

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
Domru

Этот провайдер отличается от многих федеральных провайдеров тем, что предоставляет доступ к Интернет, ТВ и городской номер по вполне сбалансированным цена/качество. Скорость под 1Гб/с, >300 ТВ каналов. Техническая поддержка на высоте в любое время дня и ночи. Для искушенных: статический IP, IPv6, собственное DNS-имя.

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Спасибо, Никита, за лестный отзыв!
Мы продолжим работать над собой, чтобы соответствовать вашим ожиданиям!

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
Ну нормально

интернет 100мб\с по проводу интернет летает а так роутер нормальный

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
wohdy
May 14th at 19:57
c. Ufa
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте. Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку :)

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
Сайт провайдера

личное приложение провайдера грузит по 100 лет.
так же сайт с личным кабинетом работает очень медленно.
даже как то смешно от этого)

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Михаил
May 12th at 04:19
c. Izhevsk
Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте! Скорость интернета зависит от множества факторов, в том числе от принимающего оборудования. Хотим детальнее проверить ситуацию. Напишите ваш номер договора нам в удобный канал связи: в онлайн-чат на сайте, через электронную почту или в мобильное приложение Мой Дом.ру.

Dom.ru
rating rating rating rating rating
Speed:
rating rating rating rating rating
Availability:
rating rating rating rating rating
Helpdesk:
rating rating rating rating rating
Price/quality:
rating rating rating rating rating
Сергей Леонидович Копылов

Приветствую вас ! Много лет с Дом.ru.Переходил на ростелеком но вернулся обратно на Дом.ru.Так как в Дом.ru всё надёжно и стабильно работает . Замерял скорость интернета , всё соответствует подключённому пакету 100 mb/sec. Надеюсь и в дальнейшем оставаться в Дом.ru . С уважением Dr.SK

Precessing request, please wait

rating rating rating rating rating
Сергей
May 10th at 06:54
c. Perm
Комментарий представителя провайдера

Доброго дня!
Спасибо, что делитесь своим опытом и мы рады, что вы решили вернуться к сотрудничеству с нами! Мы очень ценим ваш выбор! :)