Відгуки про інтернет провайдера Дом.ru
Залишити відгукВ начале января 2024 года звонил в поддержку, чтобы узнать условия подключения интернета по новому адресу. Мне сообщили, что цена для тарифа составляет X рублей. Я специально уточнил, это какая-то акция или цена постоянная. Получил ответ, что цена постоянная. Спустя 3 месяца ценник увеличился в 2 раза, о чем я узнал по факту. Обращался в поддержку, мне сказали, что на тариф первые 3 месяца действовала акция, о чем мне не сообщили при озвучивании условий. Я попросил прослушать запись первоначального разговора (все разговоры записываются на их стороне). С тех пор началась веселая история. Позвонил спустя неделю — уточнить статус заявки. Оказалось, что никакой заявки нет, она не была заведена. Специалист поддержки завела эту заявку, попутно оформив жалобу на предыдущего специалиста за игнорирование заявки. Она сказала, что анализ займет какое-то время, ориентировочно неделю. Через 2 недели сам позвонил в саппорт, обе заявки еще не были исполнены. Оператор постаралась оперативно получить фидбек по первоначальной заявке (видимо в обход флоу) и сказала, что прослушавшие разговор специалисты заявили о том, что начальное информирование было корректным. Это меня удивило, поскольку отчетливо помню условия, озвученные в начальном разговоре. Я попросил предоставить запись разговора и рассмотреть наконец заявки. Также продублировал это по электронной почте. Уже июнь, никто не связывался ни по почте, ни по телефону. Удивляет само отношение - по простому вопросу растянулась какая-то история на несколько месяцев, в которой меня игнорируют, вопрос не решается, заявки не выполняются. Если я неправ, предоставьте запись и я признаю ошибку, всякое бывает. Но на данный момент считаю себя обманутым, так как изначально озвученные условия ввели в заблуждение и повлияли на выбор провайдера
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Здравствуйте, Владимир. Расстроены, что сложилась подобная ситуация с подключением тарифа :( Мы проверили ваш договор и подтверждаем, что была ошибка в информировании нашим сотрудником, поэтому приносим извинения от лица компании. Данный сотрудник был уволен из компании.
К сожалению, предоставить тариф на озвученных оператором условиях нет возможности, но мы в качестве извинений активировали вам скидку на 6 месяцев. Надеемся, что в будущем мы сможем загладить нашу вину качественным предоставлением услуг.
Забавная ситуация произошла с домру.
Пришла жара, начал падать интернет. Регулярно.
В качестве роутера у меня Apple Time Capsule. В случае перегрева там есть ошибка. (знаю т.к. однажды сломался кулер). Однако решил все почистить и заменить термопасту.
Падения интернета не прекратились. Были 2 ошибки, нет IP адреса и сервер PPPoE не найден (темп воздуха на выходе из роутера - 36-37 град).
Обратился в службу поддержки. И они вроде признали, что падают порты и проблема на их стороне. Решили послать техника, НО только по моему обращению (!), при этом сказали что, возможно, стоимость вызова будет 500 р., если проблема окажется у меня. ЧТО?!)
После моих слов, что проблема точно не во мне, пусть вышлют техника чтоб просто проверить внутридомовое оборудование, сказали что не могут без заявки. Я нужен, для контроля за техником))). Серьезно)). Весь диалог заскринил)
Далее я спросил, вы ждете когда весь дом отвалится? то мне ответили, что да, будем ждать этого, но в этом случае другие люди вызовут техника и у них будет все в порядке, а у вас нет.
Вот и все что нужно знать про то как Домру решает проблемы.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Здравствуйте! Технические трудности всегда неприятны и мы помогаем нашим пользователям устранить их. Для начала проводится удаленная диагностика и если сложность решить удаленно невозможно, то направляется техник. Заявка фиксируется обязательно, так как если в результате нее техник находит отклонение, на основании заявки происходит решение, в том числе и если потребуется замена домового оборудования. Информирование о платном сервисе, который может возникнуть в случае, если сложность в зоне ответственности клиента (например сломан собственный роутер, поврежден кабель физически и тд), озвучивается обязательно, но также мы информируем, что проблема с нашей стороны будет решена бесплатно. Надеемся, что вы дадите нам шанс все детально проверить и продолжите пользование уже только с позитивным настроем
Один из лучших операторов в моем регионе. Из плюсов можно выделить высокую скорость интернета (зависит от тарифа). Из минусов - стоимость выше среднего и периодически любят поднимать цены на тарифы. По поводу службы поддержки палка о двух концах, зависит от оператора. Бывают адекватные люди, а могут попасться и не очень, у которых ответ всегда один - перезагрузите роутер, когда дело даже не в нем. Оценку провайдеру можно дать 4,5-5 из 5.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Приветствуем! Спасибо вам за честный и подробный отзыв) Мы стараемся стать лучше, чтобы быть достойными высокой оценки и благодарим вас за обратную связь!
Наша торговая сеть зашла в ЛНР, мобильная связь работает с перебоями, подключили ЛТК на несколько торговых точек и хочется поделиться субъективным мнением:
1. Запросы на электронную почту игнорируются
2. На стационарный телефон нач.цеха дозвониться невозможно, в абонентском отделе просто не пытаются выслушать. Говорят приезжать в офис.
3. Тех.поддержка как таковая отсутствует, только колл-центр, который принимает звонки и передает техникам. Обратная связь отсутствует.
4. Проблемы с корп. ВПН
Плюсы:
1. Низкая стоимость для юридических лиц
2. Стабильная скорость
3. Быстрое подключение
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Здравствуйте!
Мы просим прощения, что у вас возникли такие нетипичные для нашей компании сложности. С готовностью поможем вам в них разобраться!
Мы просим вас уточнить номер договора с нами или ИНН, чтобы мы передали этот вопрос коллегам под личный контроль
Артем, спасибо вам за приятный отзыв :) Будем и дальше стараться вас радовать)
Пользуюсь почти год. В целом я пока всем довольна. Бывают сбои, но любые проблемы устраняются быстро. Скорость не падает, просто так связь не обрывается, всегда получается быстро дозвониться до техподдержки. Но и цены при этом адекватные.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Спасибо! Мы продолжим стараться и развиваться во всех направлениях! :)
Этот провайдер отличается от многих федеральных провайдеров тем, что предоставляет доступ к Интернет, ТВ и городской номер по вполне сбалансированным цена/качество. Скорость под 1Гб/с, >300 ТВ каналов. Техническая поддержка на высоте в любое время дня и ночи. Для искушенных: статический IP, IPv6, собственное DNS-имя.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Спасибо, Никита, за лестный отзыв!
Мы продолжим работать над собой, чтобы соответствовать вашим ожиданиям!
Здравствуйте. Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку :)
Здравствуйте! Скорость интернета зависит от множества факторов, в том числе от принимающего оборудования. Хотим детальнее проверить ситуацию. Напишите ваш номер договора нам в удобный канал связи: в онлайн-чат на сайте, через электронную почту или в мобильное приложение Мой Дом.ру.
Приветствую вас ! Много лет с Дом.ru.Переходил на ростелеком но вернулся обратно на Дом.ru.Так как в Дом.ru всё надёжно и стабильно работает . Замерял скорость интернета , всё соответствует подключённому пакету 100 mb/sec. Надеюсь и в дальнейшем оставаться в Дом.ru . С уважением Dr.SK
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Доброго дня!
Спасибо, что делитесь своим опытом и мы рады, что вы решили вернуться к сотрудничеству с нами! Мы очень ценим ваш выбор! :)