Відгук #265781 про інтернет провайдера X-Trim

Залишити відгук
X-Trim
rating rating rating rating rating
Швидкість:
rating rating rating rating rating
Доступність:
rating rating rating rating rating
Служба підтримки:
rating rating rating rating rating
Ціна/якість:
rating rating rating rating rating
Отвратительное обслуживание и качество услуг.

Отвратительное качество. Регулярные проблемы со скоростью и стабильностью.
Сейчас (12.07.18) вижу потерю пакетов на стыке икстрима с питер-ix, порядка 30%.
Данная картина наблюдается уже 4 часа.
Техподдержка даже не смогла понять, что я от них хочу.
Заявку составили после того, как я на этом настоял.
Ну и вишенка на торте: со слов сотрудника ТП - заниматься ею станут только завтра, в рабочее время.
То есть, то, что у них проблемы с аплинком - проблема совершенно не критичная и срочно решать ее не надо.
Со своей стороны мониторю канал средствами заббикса. Картина печальная.

В подтверждение моих слов - результаты mtr до 8.8.8.8

Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. 192.168.10.1 0.0% 55 1.6 1.5 1.3 3.2 0.2
2. 10.130.47.1 0.0% 55 7.1 5.5 2.8 26.5 3.1
3. 10.130.32.9 0.0% 55 5.8 6.0 3.7 17.0 1.7
4. 91.201.231.177 0.0% 55 5.3 5.6 3.4 7.5 1.0
5. 176.117.192.141 0.0% 55 7.0 7.0 4.3 27.2 3.7
6. piter-ix.google.com 29.6% 55 10.6 10.9 7.7 34.9 4.1
7. 216.239.42.85 21.8% 55 14.0 15.9 11.3 30.8 4.1
8. 209.85.249.175 16.4% 55 15.4 17.5 11.8 41.2 7.1
9. 216.239.46.132 18.2% 55 12.8 14.2 10.9 19.3 1.6

Хочу так же обратить внимание, что это частный случай.
Постоянный характер имеют проблемы по скорости, причем при первых моих обращениях мне просто говорили, что проблема массовая. Позже я стал просить оформлять заявки по каждому обращению.
Но и это не приносит особого результата. Просто звонят на следующий день(если звонят вообще) и говорят, что проблему "решили".

Отвратительно.

Триває обробка запиту, зачекайте секунду

rating rating rating rating rating
Комментарий представителя провайдера

Василий, приносим извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение. По данной ситуации будет проведена служебная проверка и приняты все необходимые меры по недопущению повторения такого рода ситуаций.