Відгуки про інтернет провайдерів (Сочі)
Залишити відгукОстался доволен после посещения меня этой компанией! Живу в многоквартирном доме 4 провайдера в доме, перебробвапл всех! Пользуюсь услугами Бизнес Свясь уже 4 месяц! Были сбои только когда аварии на сети электро сетей! Купил сразу роутер у них, потому что были проблемы у прошлых оператора!
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Что вы делаете, если хотите себе что-то купить, но нет на это денег? Ну тут несколько вариантов, но некоторые предпочитают украсть.
Именно так и решили в бизнес-связь, когда захотели себе чужой домен inter.net, а денег на него не оказалось.
Что они сделали? Да все просто — подделали записи на своих ДНС что бы они указывали не на настоящий адрес 213.73.83.40, а на их 10.1.1.13. Законно ли это? Уверен, что нет.
К чему это приводит? А к тому, что все те, кто используют сторонние ДНС (гугл, яндекс, итд) регулярно имеют проблемы со связью, так как на роутере в кеше появляется правильная запись от нормального ДНС, и роутер пытается установить L2TP–подключение для выхода в Интернет с сервером в Германии, чего тот, естесственно, не ожидает.
В службе поддержки умалчивают о существовании подобной проблемы, ведь не знать ее они не могут, а признать ее — признаться в воровстве чужого доменного имени.
В итоге клиенты могут неделями иметь проблемы со связью, и думать, что это их оборудование глючит, а на самом деле все их проблемы из-за жадности бизнес-связи — они слишком гордые что бы использовать домен третьего уровня для своего L2TP–сервера.
Отдельно хочется добавить о работе службы поддержки: если у вас отвалился интернет вечером, то до утра вам ничего не починят, так как круглосуточно работает только «первая линия», где основная задача убедить вас в том, что проблема на вашей стороне. Если не получилось — составить заявку нормальным специалистам. Абсолютно бесполезная поддержка.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Кирилл, если у вас возникают проблемы с настройкой L2TP подключения, например при несоблюдении нашей инструкции - вы можете воспользоваться IPoE авторизацией: https://bisv.ru/news/174 , там надо всего лишь ввести логин и пароль в окне браузера, без настроек VPN. Либо использовать домен третьего уровня vpn.bisv.ru, который у нас работает примерно лет пять. Но вы же слишком гордый, чтобы прочесть приложение №3 к договору, правда? Проще отзыв написать.
Что касается остального, то это набор алогичных умозаключений, тут даже комментировать нечего. Похоже, что проблемы с ДНС возникают только у вас. Спасибо за отзыв.
Анна, спасибо за ваш отзыв. Нам это очень важно. Приятного коннекта!
Спасибо монтажнику Денису за вежливый сервис и добродушное отношение к старшему поколению. Работа сделана качественно и в срок. Спасибо компании за хороший интернет и за компетентный персонал. Не первая квартира, всегда стараюсь подключаться к Dtel.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Надежда, спасибо за ваш отзыв. Нам это очень важно. Наши монтажники действительно стараются оказать максимальное качество монтажа при подключении и проведении кабеля в квартиру клиентов. Приятного коннекта!
Пользуюсь данным провайдером месяц. Тут и началось самое интересное. Пришли и установили роутер/интернет. Далее началось самое смешное. С 20 октября до 30 октября интернет был плохой, позвонила в службу поддержки, я все сделала, как мне было сказано, но интернет лучше не заработал. Ссылались на то, что у меня ноутбук не работает. Так ещё и роутер мне продали не с компании. Странно, правда? Говорят, мол он не зарегистрирован в нашей базе. Хорошо, а чей это тогда роутер? Заплатила я за данный роутер 1800, ибо они не предоставляют роутеры в аренду. Я подала заявку 21 сентября, мне перезвонила девушка, и поинтересовалась, что именно мне нужно. Спросила роутер нужен? Я ответила, что да нужен. Мою заявку приняли в течении 2 дней, и пришли устанавливать. Так вот, вопрос мой, кому же все-таки принадлежит данный роутер, если он не из вашей компании? Почему вы прикрываете установщика?
В общем писала я уже отзыв о данном провайдере. Пришли и установили их роутер. Ладно, потом начались звонки: мол, удалите свой отзыв и проблема решена. Потом начался шантаж со стороны компании: «Раз вы не хотите удалять, тогда платите за наш роутер». После этого всего, пришли, сняли роутер и отключили интернет. Вот такая хорошая компания, которая якобы дорожит своими клиентами. Удалять я отзывы не собираюсь. Пусть люди видят и читают.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Уважаемая Любовь.
Мы долго думали, предоставить комментарий на ваш странный отзыв или нет. В компании были голоса и ЗА и ПРОТИВ. Решили прокомментировать, чтобы у читателей сложилась независимое впечатление о сервисе нашей компании.
Давайте по основным моментам сразу (сухой остаток):
1. WIFI роутеры у нас в аренду предоставляются. Вам его предоставили.
2. Спустя две недели вы сами без причины расторгли договор.
3. На момент подключения в вашем ноутбуке модуль wifi работал не исправно.
4. Наш монтажник действительно поступил неправильно, ниже о причинах.
5. Во всех случаях, когда мы оперативно реагируем на негативный отзыв мы просим его убрать, во всех случаях заслуженно потому что дорожим нашей репутацией.
6. Излишняя забота о клиенте перерастает в манипуляцию с его стороны.
7. Вы не вернули наше оборудование.
Подробнее:
Все наши монтажники по регламенту на момент подключения обязаны иметь с собой WI-FI роутер компании, в случае, если клиенту он потребуется, предоставить в аренду. Монтажник, который подключал вас - обычный парень, женат, воспитывает двух детей. Так получилось, у него с собой роутера не оказалось, и чтобы не ехать на склад по пробкам, а успеть к вам на подключение, он в ближайшем компьютерном магазине приобрел его для вас, потратив собственные деньги. Он проявил заботу о клиенте, о вашем и о своем времени, такая была мотивация. Когда вы узнали, что роутер не от компании, а из магазина (по техническим параметрам он даже лучше), от вас последовала странная реакция и требования незамедлительно уволить монтажника за нарушение регламента. На вас не повлияли даже те аргументы, что человек торопиться к своей семьи, для которой и зарабатывает. Тем не менее, за нарушение регламента выговор мы ему сделали, без лишения премии. А так же провели планерку с другими монтажниками.
Через неделю у вас появились замечания по качеству связи. Учитывая предыдущие обстоятельства, к вам лично выехала руководитель отдела подключения Анна с другим монтажником, роутером, и конфетами. Разговор прошел мирно и вполне нормально за чашкой чая, мы установили вам новый роутер. Час нерабочего времени после 20-00 Анна потратила на вас лично, сообщив, что по всем вопросам можете звонить ей лично.
Два дня Анна не могла до вас дозвониться чтобы проверить изменения и как работает Интернет. Позвонив с личного номера, вы все-таки подняли на нее трубку и сообщили: «Ничего у меня не работает, все плохо, мне не о чем с вами разговаривать, приходите и забирайте ваше оборудование», бросили трубку. Согласитесь, очень странно все это выглядит. Почему-то мы сразу подумали на то, что вы замотивированы нашим конкурентом написать негативный отзыв, но потом поняли, что вы просто такой человек. На следующий день наш монтажник пришел, чтобы забрать оба наши WIFI роутера, но почему-то вы решили один оставить себе. Просто так. Без улыбки на эту ситуацию посмотреть у нас не получилось.
Уважаемая Любовь! Позвольте, пользуясь случаем, поздравить вас с наступающим новым 2019 Годом. Мы искренне желаем вам в новом Году укрепить свое психологическое здоровье и быть добрее к людям. Надеюсь мы внесли свой вклад в это и подарили вам ту заботу и любовь (и роутер), которых вам, судя по всему, так не хватает в жизни.
С уважением, коллектив компании Dtel.RU
Спасибо за быстрое и качественное проведение оптики в дом!!! Несмотря на то, что линию нужно было тянуть по улице, потом внутри дома, интернетом я начал пользоваться уже через неделю после обращения, монтажники работают оперативно, тех поддержка на какие-то просьбы и вопросы реагирует моментально, качеством интернета более чем доволен. Быстро, стабильно, без лишних головняков, и всё по доступным ценам
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Давид, спасибо за Ваш отзыв! Это Важно для нас. Качество, скорость и забота о клиентах являются нашими ценностями и миссией компании, которые разделяют все сотрудники. Будем и дальше работать в таком же режиме для Вас!