Відгуки про інтернет провайдера Yota (Москва)
Залишити відгукХороший провайдер, но есть некоторые недочеты. Во-первых, нет смс уведомлений о технических неполадках или плановых работах. Во-вторых, уже какой год в конце апреля-начале мая начинаются проблемы в соединением, т.е. всеоборудование работает нормально, но выхода в интернет нет. Операторы службы поддержки вежливые, адекватные, но порой не очень компетентные, был случай, что ежедневно звонили на протяжении 2-х недель - спрашивали о том когда будет соединение, но они не могли ответить на вопрос и создавали только заявки, хотя на самом деле сгорела вышка (об этом узнали из других источников и проверили достоверность данных). Операторы не могли не знать об этом, так как это крупное ЧП, но в итоге так и не дали вразумительного ответа.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Татьяна, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, информация может поступать не так оперативно, как хотелось бы, но при создании заявки все данные уточняются и информация сообщается Вам посредством SMS-оповещения.
По поводу уведомлений по авариям, действительно, на сегодняшний день можно узнать об этом, позвонив по телефону горячей линии или написав в чат на сайте www.yota.ru (там появится информация от нас о том, какие и в каких регионах трудности могут быть).
Татьяна, по поводу проблем с соединением написали Вам на Вашу почту для диагностики неудобств.
При оплате из личного кабинета при помощи банковской карты после нажатия кнопочки «ОПЛАТИТЬ», ни каких возможностей получить документы, подтверждающие платёж, НЕТ.
Перед тем как написать ответ хорошенько подумайте и проконсультируйтесь… и я буду очень удивлен, если ответ будет вразумительный.
НА МОМЕНТ ОПЛАТЫ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГ НА РУКИ ПЛАТИЛЬЩИКУ СРАЗУ ВЫДАЮТ ДОКУМЕНТЫ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПЛАТЁЖ.
----------
Андрей, 18 апреля в 12:44
Совершил платёж и… никаких платёжных документов не получил. В этот же день связался с финансовой службой и меня уверили, что в течении пяти дней всё получу на емайл (на основании каких-то крутых правил).
Спустя пятнадцать дней ничего нет. В финансовой службе сказали, что в следующем месяце ожидайте свои платёжные документы.
ВОПРОС: почему целый месяц этот платёж прячется от государства? и где они бродят?
---------
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Андрей! Ситуация весьма странная, не уверены, что правильно поняли Вас. Если платёжный терминал, через который Вы пополняли счёт, не выдал чек, то нужно обращаться непосредственно туда. Если вдруг возникли неудобства именно с оператором YOTA (в поддержке терминала сказали, что средства ушли к нам, но на балансе денег нет), просим обратиться в чат на сайте http://yota.ru, чат мобильного приложения Yota, лс сообщества вк https://vk.me/yota.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Здравствуйте, Андрей. Вы пополняли баланс именно через наш сервис, благодарим за уточнение.
В этом случае, после того, как оплата была произведена, у Вас появилась кнопка Получить подтверждение на e-mail. Если при пополнении баланса Вы не нажали сразу эту кнопку, тогда нужно связаться непосредственно с сервисом Inplat и запросить чек у них (сделать это можно по следующим контактам: Почта: help@inplat.ru, Телефон: 8 800 555 7522, +7 495 646-75-22).
Запускаешь тест на измерение скорости интернета и получаешь невероятные результаты, но когда пытаешься посмотреть видео на ютуб или послушать музыку в вк, то получается это сделать через раз и с невероятным терпением. Это очень подозрительно и со стороны выглядит как искусственное ограничение, а может и не искусственное.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Здравствуйте, Игорь.
Сожалеем, что возникли сложности.
Существуют разные типы трафика по "тяжести".
Они несут разное влияние для нагрузки на сеть.
В один момент сервисы, которые используют "легкий" трафик могут работать нормально, а другие, такие как, торренты, использующие тяжелый вид трафика, могут испытывать сложности.
В данном случае, тест скорости может проверять скорость именно на легком виде трафика, поэтому и возникает разница в скорости и ощущениях. Связано это с нагрузкой на сеть.
Чтобы понимать всю сложившуюся у Вас ситуацию, у нас, увы, недостаточно информации.
Мы написали Вам на e-mail письмо с запросом информации. На ее основании мы сможем Вам дать конструктивный ответ.
Раньше пользовался в Москве и горя не знал. не нарадовался. Но года 3 по разным причинам не было необходимости, и вот подключившись заново через модем Yota Many понял, что все очень плохо. Плохой прием, постоянные разъединения, скорости нет даже при отличном сигнале. Грусть.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Здравствуйте, Сергей.
Сожалеем, что возникла такая ситуация.
Покрытие и сигнал - это не постоянные величины и они могут изменяться с ходом время (изменения застройки, появление внешних преград на пути сигнала и прочее).
Чтобы все проверить - мы написали Вам на e-mail письмо с запросом информации.
Если сигнал по адресу действительно очень слабый - передадим информацию в отдел радиопланирования для улучшения покрытия по Вашему адресу.
Здравствуйте, Слава.
Рады слышать, что Вас в целом устраивает наш интернет.
Хотелось бы проверить, с чем вызваны сложности на сайтах, а также с пингом.
Для этого написали Вам на почту письмо.
На основании этой информации - постараемся Вам помочь.
Здравствуйте, Игорь.
Сожалеем, что у Вас сложилось не лучшее мнение о нашей компании, очень хотели бы его исправить, а также помочь Вам.
Написали Вам письмо на e-mail с запросом информации. На ее основании мы все проверим и постараемся исправить ситуацию.
Брать нужно только от безвыходности. С каждым месяцем сроки сужаются. Платишь за месяц, пользуешься меньше.СМС если разошлёшь друзьям поздравления за раз всем и не дай бог у вас много друзей, блокируются. Вообще кругом один обман. Сплошное выкачивание денег.осталось симку в урну бросить и пользоваться чисто комком или стационарным телефоном. Меньше проблем и здоровья больше. Не советую связываться, а то от общения с ними загрмишь в психушку.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Здравствуйте, Мара.
Хотелось бы дать ответы по вопросам, которые Вас беспокоят, чтобы небыло недопонимания.
Касательно срока тарифа: согласно договору, срок действия тарифа у нас = 30 дней.
В случае, если в месяце, например, 31 день - дата следующей оплаты немного сместится, относительно прошлого месяца.
Также, при 28/29 днях в месяце - срок оплаты сместится, только в обратную сторону.
Дни у пользователей никто не ворует. Все услуги предоставляются согласно договору.
Хотелось бы также внести ясность касательно СМС. Пакет безлимитных СМС предоставляется пользователю для личного использования. Т.е. он исключает возможность СМС-рассылок.
В договоре есть пункт 5.6 (https://www.yota.ru/corporate/documents/#/mobile/terms-and-tariffs/voice-rules).
Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашего оператора.
Если у Вас возникнут вопросы - Вы можете смело их задать технической поддержке (чат в мобильном приложении, на сайте Yota.ru, смс чат по номеру 0999 (для абонентов Yota - бесплатный), соц. сети (группа VK и FB)).
Мы очень не хотим, чтобы из-за неразрешенных вопросов и недопонимания возникали такие ситуации.
Здравствуйте, Геральт! Мы постоянно улучшаем свои тарифы и стоимость по услугам) Также есть полугодовые и годовые предложения, которые по стоимости получаются очень выгодными. По поводу ситуации со скоростью - если она актуальна, просим ответить на наше письмо, которое мы Вам прислали.
Купил интернет Yota, безлимитный и на максимальной скорости, а это, как они сами пишут, 20 Мбит/сек. Реально летало, все супер было первые две недели, потом начались проблемы из-за дня в день - входящая скорость 0,2 Мбит/сек.- 2 Мбит/сек. Страницы еле грузятся. В общем, если так и далее пойдет, останутся они без клиентов.
Триває обробка запиту, зачекайте секунду
Дамир, здравствуйте! Сожалеем, что возникли неудобства при работе с Интернетом. Видим, что уже обращались к нам, однако диагностика не была проведена до конца. Написали на электронную почту для более детальной проверки ситуации.