Служба поддержки ужасная. Невозможно дозвонится до операторов. Один телефон на всех операторов (они мне так сказали). НЕ СОБЛЮДАЮТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА!!!

УЖАС я терпеть больше не могу скорость интернет соеденения 1-3 часа в день 23 кб в сек я просто отключаюсь и перехожу в кабиет там на 50 руб дороже но скорость тут примерно 70 сред а в кабиэте 130-200 я всё не потключайтесь к эой компании!!!

Ну что тут еще можно сказать... хуже только диалап от Укртелекома... очень огорчен, что билайн так медленно продвигается, а то бы давно уже ушел от них...

Пользуюсь интернетом от Beeline уже около месяца. Могу сказать, что сама по себе услуга - никакая!!! В часы пик (утро обед вечер), подключается к сети через раз, скорость помоему максимум которая была 120кбит/c. Постоянно потери в канале, ошибки. Временами вообще перестает грузиться канал, исходящий трафик благодаря чему составляет 1/3 1/2 от входящего. Непомню чтоб за это время спокойно мог посидеть в интернете, без дисконектов, потерь, ошибок в канале (очень много на 3 метра по 1000 доходило) и как результат вечно рвущегося соединения то с jabber то с асей. Даже эту страничку пришлось несколько раз обновлять, чтоб загрузиться!!! Писал в тех поддержку несколько раз (говорят будут исправлять но когда ХЗ) во всяком случае за месяц ничего не исправили. Возможно только в городе ситуация такая. Но зачем же модемы продавать, если знаете как обстоят дела в данном районе? В конце концов на те деньги, которые пришли в результате продажи модемов, могли бы закупить оборудование, а не пускать их по новой в оборот на закупку модемов и рекламу себя. Реально не возможно пользоваться, не писал бы, если бы услуга работала стабильно, скорость не так важна. Господа, если бы Вы сами пользовались своим интернетом в центральном офисе, вы бы поняли что это такое!!!
Это только интернет, сотовая связь нормальная.

Ужасная скорость... Просто такое впечатление что Воля кабель - это диал ап, но только по выделенному кабелю.
Легче вероятно дозвониться в Кремль, чем в службу поддержки. Ответа ждешь минут 15, а после понимаешь, что в результате нарываешься ан абсолютную некомпетентность операторов.
Единственное, что вынудило выбрать этого провайдера - отсутствие альтернативы по моему адрессу.

1. Перешел на них с "Планета телеком" в связи с их объединением. Переход прошел теяжело из-за недостаточно подробной инструкции и недостаточной компетенции и слаженности работы сотрудников. Также мешало отстутствие подробной информации о новых условиях специально для перешедших (FAQ).
Судя по отзывам на внутреннем форуме, проблемы с переходом были не только у меня.
2. В техподдержку и другие службы дозвониться оч.тяжело - слишком долгое ожидание, даже если линия оказывается свободной (что в будни - редкость). Вечером в выходные у меня, в среднем, получалось дозвониться после 20 минут ожидания. 55% ответивших на внутреннем форуме оценили качество работы техподдержки как неудовлетворительное.
3. Мало автоматизирован интерфейс взаимодействия абонента с системой - в личном кабинете нет указания на текущий тариф. Зато в FAQ предлагается звонить с этим вопросом в оттдел биллинга. Чтобы создать почтовый ящик, тоже нужно звонить - в техподдержку. А для того, чтобы к DC подключиться необходим именно внутренний почтовый ящик. Даже тариф сменить трудно - страница не досутпна извне (в отличие от лич.кабинета) и об этом нигде не написано.

В общем, у меня притензии к Старнету след. характера:
1. Закрытость по отношению к пользователю (первым делом - недоступность/недостаточность информации). Для меня это про неуважение к пользователю.
2. Неудобство использования/недостаточность общепринятых сервисов (в личном кабинете нет указания на тариф, нет возмоности без участия тех.поддержки создать ящик, который почему-то нужен для DC++, и т.д.)
3. Недостаточная компетентность сотрудников (возможно, кстати, из-за отсутствия информации внутри компании)

Такое [ЦЕНЗУРА] ещё поискать надо. Пол года назад подключился к бинету скорость была отличная всё было прекрасно. Но где то с месяц, очень низкая скорость за место 100\100 выдаёт 50 кб\сек это ппц. Сколько раз не звонил в тех поддержку спрашивал тчо такое мне ничего не могли ответить приходил техник в рабочии дни днём. А вечером скорост ьпадала . В итоге оказалосб что по моему дому слишком много народу подключены к интернету поэтому когда все заходят скорость падает. Я спросил собираются что либо они с этим делать мне ответили что ничего они делать не будут. В техподдержке работают одни дауны которые нихрена не понимают. только проверти ип поставте проверте стоит ли галочка авторизация за роутером и тд. Когда просто произощёл конфликт с оборудованием. Они даже это не могут подсказать.

А заявляли что будет 3,1 мб\с, при подключении уже почемуто средняя 200-400Кбит\с, Единственый плюс что проводом не привязан к сети

Мною заключен договор и уплачивается тариф за безлимитный доступ DSL cо скоростью 512 Кбит/сек
Часто временами скорость скачивания снижается даже ниже 100. Иногда достигает почти 500, но никогда не соответствует договорному 512. Это свидетельствует о том, что за счет "уплотнения" ухудшается качество услуг. Прошу принять меры по устранению этих явлений.

----- Исходное сообщение -----
От: "Serge N. Matveyev" <ua1osm@yandex.ru>
Кому: "ФСТ РФ - по тарифам" <info@fstrf.ru>; "Фед. агентство связи" <mail@minsvyaz.ru>; "ТУ Роспотребнадзора29" <arkh@29rpn.atnet.ru>; "Счетная палата" <info@ach.gov.ru>; "РПН РФ Г. Онищенко" <depart@gsen.ru>; "Россвязьнадзор Арх." <arhgsn@atnet.ru>; "Миронов С. М." <mironov@mironov.ru>; "МинСвязи Офис" <office@minsvyaz.ru>; "ГолденТелеком" <support@arhg.golden.ru>; "CENTRPR" <centrpr@edinros.ru>
Копия: "Юрфак СПбГУ" <office@jurfak.spb.ru>; "ФАС_Архангельск" <monopol@atnet.ru>; "Упр.тр. и связи мэрии" <uts@arhcity.ru>; "Первый канал ТВ" <ernst@1tv.ru>; "Аргуфакты" <letters@aif.ru>; "Izvestia newspaper, Tatyana Filimonova" <reader@izvestia.ru>; <detektiv@rutv.ru>
Отправлено: 9 октября 2008 г. 1:54
Тема: Обман клиентов в Билайне и Голден Телекоме и коррупция грязных дельцов от связи


> Президенту РФ Д. А. Медведеву
>
> Уважаемый Дмитрий Анатольевич,
>
> Хочу сообщить Вам о фактах коррупции и воровства в сфере Интернета.
> Я уже год, как являюсь клиентом компании "Голден Телеком" в Архангельске.
> Работает она просто отвратно. И вот эту компанию купил всем известный
> оператор "Билайн-Вымпелком".
> Купил как-то странно - вместо единой структуры стали работать две
> параллельные на одной площадке.
> Подвешенные на один оптоволоконный кабель. Билайновская часть сразу снизила
> с 1.10.2008 бывший ранее у Голдена драконовский тариф на безлимит до 540
> рублей.
> Мы хотели переключиться на эту часть Билайна, но поглядев на новые тарифные
> планы самого Голдена, увидели, что они снизили цену адекватно, и что там уже
> нет с 1 октября старой цены 700 руб.
> и решили ничего не делать. Зря решили. Оказывается, Голден как драл, так и
> продолжает драть с клиентов по 700 рублей, хотя и тарифа этого у него
> официально уже нет.
> Как Голден это воровство объясняет - тариф менялся с 1.10. А если Вам
> сказали об этом лишь со 2.10, то изменить его мы можем лишь по вашему
> желанию и только с 1.11.
> Только что мне об этом со знанием дела сообщил московский менеджер этой
> компании по телефону. Ну не [ЦЕНЗУРА] ли это? Ну кто же будет добровольно
> платить компании больше, чем тариф? Так работает сегодня наш бизнес. Я
> полагаю - этим фактом должны бы весьма пристально заинтересоваться ФСТ РФ,
> ФАС, а также Счетная палата и налоговая инспекция,
> так как компания "Вымпелком" - это любимый объект для нашей налоговой. А
> факт и причина интереса очень простые - тарифа 700 руб. официально уже нигде
> по документам вроде бы и нет, а деньги по нему продолжают с граждан взимать.
> Кому и куда поступают эти незаконно изъятые у клиентов средства? После
> просмотра материалов ТВ ясно 100% - что на строительство личных особняков и
> на трахание проституток в Куршавелях.
>
> Очень прошу Вас побудить компании честно пересчитать все тарифы всем
> клиентам с 1 октября 2008 года, побыстрее засадить всех коррупционеров
> Голдена за решетку. Клиентов дурачить не надо, а надо работать с ними
> честно. Тем более - со старыми клиентами, которые уже целый год как платили
> огромные деньги за очень скверную и поганую работу этой компании.
>
>
> С уважением
>
> С. Матвеев
> г. Архангельск
>
> Клиент Голден Телекома
> аккаунт 990000374
>
> U A 1 O S M Serge N. Matveyev
> http://www.qrz.ru/callsign.phtml?callsign=UA1OSM
> e-mail: ua1osm@yandex.ru
> P. O. Box 88, Arkhangelsk C. P. O., 163000 Russia
> 7(8182)202288 private
>