Вполне приличная компания. Более 10 тыс. Абонентов(что не много для той же Корбины или Стрима), но стараются индивидуально подойти к проблеме каждого.
Саппорт действительно страдает из-за не большого количества персонала, но это поправимо. Кстати техническая поддержка и ремонт в Birulevo.NET абсолютно бесплатны. Так же есть платный Binet Servis по мере надобности, которые за минимальную стоимость работают с железом и ПО абонента...
Есть офис абонентского отдела, где каждое заявление рассматривается так же индивидуально...
Тарифы очень даже конкурентоспособные во всех отношениях(постоянно редактируются).
Локальная сеть богатейшая на все тематики, не считая книг. Книжный сервер беден до "нельзя"...
В общем-прекрасный провайдер районного масштаба...
Скажу по секрету,-сеть расширяется и скоро будет охватывать больше районов. Оборудование сейчас так же меняется на новое для улучшения качества работы сети)))

цена относительно дешевая, но есть мелочи, которые не в пользу провайдера,
очень неудобно на личной странице сделано переключение тарифов, и причем это можно сделать только раз в месяц, если случайно не правильно выбрал тариф, можно переиграть, но только 1-го числа , а если не смог позвонить, то месяц сиди как дурак... либо на дорогом интернете, либо на медленном...
так же заявленная скорость в разы медленнее чем реальная...

Удовлетворён полностью за эти деньги. Проблемы бывают, но редко. Услугой пользуюсь круглосуточно. В неделю может быть всего один раз перегрузка. Заявленную скорость обеспечивают на 95%. Служба поддержки - на 4 балла из 5.

За две недели скорость упала с 3700 до 80 кВ/с.
Киев подумает, что виной тому линейщики, но в аболнотделе уверяют, что всё дело в киевском сервере.

----- Исходное сообщение -----
От: "Serge N. Matveyev" <ua1osm@yandex.ru>
Кому: "ФСТ РФ - по тарифам" <info@fstrf.ru>; "Фед. агентство связи" <mail@minsvyaz.ru>; "ТУ Роспотребнадзора29" <arkh@29rpn.atnet.ru>; "Счетная палата" <info@ach.gov.ru>; "РПН РФ Г. Онищенко" <depart@gsen.ru>; "Россвязьнадзор Арх." <arhgsn@atnet.ru>; "Миронов С. М." <mironov@mironov.ru>; "МинСвязи Офис" <office@minsvyaz.ru>; "ГолденТелеком" <support@arhg.golden.ru>; "CENTRPR" <centrpr@edinros.ru>
Копия: "Юрфак СПбГУ" <office@jurfak.spb.ru>; "ФАС_Архангельск" <monopol@atnet.ru>; "Упр.тр. и связи мэрии" <uts@arhcity.ru>; "Первый канал ТВ" <ernst@1tv.ru>; "Аргуфакты" <letters@aif.ru>; "Izvestia newspaper, Tatyana Filimonova" <reader@izvestia.ru>; <detektiv@rutv.ru>
Отправлено: 9 октября 2008 г. 1:54
Тема: Обман клиентов в Билайне и Голден Телекоме и коррупция грязных дельцов от связи


> Президенту РФ Д. А. Медведеву
>
> Уважаемый Дмитрий Анатольевич,
>
> Хочу сообщить Вам о фактах коррупции и воровства в сфере Интернета.
> Я уже год, как являюсь клиентом компании "Голден Телеком" в Архангельске.
> Работает она просто отвратно. И вот эту компанию купил всем известный
> оператор "Билайн-Вымпелком".
> Купил как-то странно - вместо единой структуры стали работать две
> параллельные на одной площадке.
> Подвешенные на один оптоволоконный кабель. Билайновская часть сразу снизила
> с 1.10.2008 бывший ранее у Голдена драконовский тариф на безлимит до 540
> рублей.
> Мы хотели переключиться на эту часть Билайна, но поглядев на новые тарифные
> планы самого Голдена, увидели, что они снизили цену адекватно, и что там уже
> нет с 1 октября старой цены 700 руб.
> и решили ничего не делать. Зря решили. Оказывается, Голден как драл, так и
> продолжает драть с клиентов по 700 рублей, хотя и тарифа этого у него
> официально уже нет.
> Как Голден это воровство объясняет - тариф менялся с 1.10. А если Вам
> сказали об этом лишь со 2.10, то изменить его мы можем лишь по вашему
> желанию и только с 1.11.
> Только что мне об этом со знанием дела сообщил московский менеджер этой
> компании по телефону. Ну не [ЦЕНЗУРА] ли это? Ну кто же будет добровольно
> платить компании больше, чем тариф? Так работает сегодня наш бизнес. Я
> полагаю - этим фактом должны бы весьма пристально заинтересоваться ФСТ РФ,
> ФАС, а также Счетная палата и налоговая инспекция,
> так как компания "Вымпелком" - это любимый объект для нашей налоговой. А
> факт и причина интереса очень простые - тарифа 700 руб. официально уже нигде
> по документам вроде бы и нет, а деньги по нему продолжают с граждан взимать.
> Кому и куда поступают эти незаконно изъятые у клиентов средства? После
> просмотра материалов ТВ ясно 100% - что на строительство личных особняков и
> на трахание проституток в Куршавелях.
>
> Очень прошу Вас побудить компании честно пересчитать все тарифы всем
> клиентам с 1 октября 2008 года, побыстрее засадить всех коррупционеров
> Голдена за решетку. Клиентов дурачить не надо, а надо работать с ними
> честно. Тем более - со старыми клиентами, которые уже целый год как платили
> огромные деньги за очень скверную и поганую работу этой компании.
>
>
> С уважением
>
> С. Матвеев
> г. Архангельск
>
> Клиент Голден Телекома
> аккаунт 990000374
>
> U A 1 O S M Serge N. Matveyev
> http://www.qrz.ru/callsign.phtml?callsign=UA1OSM
> e-mail: ua1osm@yandex.ru
> P. O. Box 88, Arkhangelsk C. P. O., 163000 Russia
> 7(8182)202288 private
>

Мною заключен договор и уплачивается тариф за безлимитный доступ DSL cо скоростью 512 Кбит/сек
Часто временами скорость скачивания снижается даже ниже 100. Иногда достигает почти 500, но никогда не соответствует договорному 512. Это свидетельствует о том, что за счет "уплотнения" ухудшается качество услуг. Прошу принять меры по устранению этих явлений.

А заявляли что будет 3,1 мб\с, при подключении уже почемуто средняя 200-400Кбит\с, Единственый плюс что проводом не привязан к сети

Такое [ЦЕНЗУРА] ещё поискать надо. Пол года назад подключился к бинету скорость была отличная всё было прекрасно. Но где то с месяц, очень низкая скорость за место 100\100 выдаёт 50 кб\сек это ппц. Сколько раз не звонил в тех поддержку спрашивал тчо такое мне ничего не могли ответить приходил техник в рабочии дни днём. А вечером скорост ьпадала . В итоге оказалосб что по моему дому слишком много народу подключены к интернету поэтому когда все заходят скорость падает. Я спросил собираются что либо они с этим делать мне ответили что ничего они делать не будут. В техподдержке работают одни дауны которые нихрена не понимают. только проверти ип поставте проверте стоит ли галочка авторизация за роутером и тд. Когда просто произощёл конфликт с оборудованием. Они даже это не могут подсказать.

1. Перешел на них с "Планета телеком" в связи с их объединением. Переход прошел теяжело из-за недостаточно подробной инструкции и недостаточной компетенции и слаженности работы сотрудников. Также мешало отстутствие подробной информации о новых условиях специально для перешедших (FAQ).
Судя по отзывам на внутреннем форуме, проблемы с переходом были не только у меня.
2. В техподдержку и другие службы дозвониться оч.тяжело - слишком долгое ожидание, даже если линия оказывается свободной (что в будни - редкость). Вечером в выходные у меня, в среднем, получалось дозвониться после 20 минут ожидания. 55% ответивших на внутреннем форуме оценили качество работы техподдержки как неудовлетворительное.
3. Мало автоматизирован интерфейс взаимодействия абонента с системой - в личном кабинете нет указания на текущий тариф. Зато в FAQ предлагается звонить с этим вопросом в оттдел биллинга. Чтобы создать почтовый ящик, тоже нужно звонить - в техподдержку. А для того, чтобы к DC подключиться необходим именно внутренний почтовый ящик. Даже тариф сменить трудно - страница не досутпна извне (в отличие от лич.кабинета) и об этом нигде не написано.

В общем, у меня притензии к Старнету след. характера:
1. Закрытость по отношению к пользователю (первым делом - недоступность/недостаточность информации). Для меня это про неуважение к пользователю.
2. Неудобство использования/недостаточность общепринятых сервисов (в личном кабинете нет указания на тариф, нет возмоности без участия тех.поддержки создать ящик, который почему-то нужен для DC++, и т.д.)
3. Недостаточная компетентность сотрудников (возможно, кстати, из-за отсутствия информации внутри компании)

Ужасная скорость... Просто такое впечатление что Воля кабель - это диал ап, но только по выделенному кабелю.
Легче вероятно дозвониться в Кремль, чем в службу поддержки. Ответа ждешь минут 15, а после понимаешь, что в результате нарываешься ан абсолютную некомпетентность операторов.
Единственное, что вынудило выбрать этого провайдера - отсутствие альтернативы по моему адрессу.